APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS E FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL EM UMA EMPRESA FRANCESA DE MANUTENÇÃO EM TRANSPORTE FERROVIÁRIO

Este trabalho apresenta uma pesquisa-ação em uma empresa francesa de transporte ferroviário, no ramo de manutenção de partes elétricas que compõem o motor do trem, com o propósito de reduzir os desperdícios e o tempo de produção, melhorar o ambiente de trabalho e aumentar a produtividade. Para obter resultados significativos e duradouros é necessário que se realize pequenas melhorias cotidianamente. Desse modo, o conceito de melhoria contínua visa solucionar problemas através de pequenos passos em um ciclo contínuo e permanente de melhoramento. Para tanto, conduziu-se o projeto através desta filosofia, utilizando-se de ferramentas da qualidade inseridas no ciclo de controle de processos composto por quatro fases: Planejamento; Execução; Verificação; Ação. Procurouse identificar os problemas no processo e propor soluções para reduzir e/ou eliminar suas principais causas, implantando melhorias no processo e no ambiente fabril. O projeto proporcionou resultados positivos à empresa, aos funcionários e aos clientes, além de propiciar que o ciclo de controle de processo se inicie novamente para, assim, assegurar uma melhoria contínua no setor estudado.