顾客体验、再购买意愿、在线登根顾客满意度、变量干预

Management and Accounting Research Statistics Pub Date : 2021-10-30 DOI:10.59583/mars.v1i2.10

Hasniati Hasniati, Dewi Pratiwi Indriasar, Arief Sirajuddin

{"title":"顾客体验、再购买意愿、在线登根顾客满意度、变量干预","authors":"Hasniati Hasniati, Dewi Pratiwi Indriasar, Arief Sirajuddin","doi":"10.59583/mars.v1i2.10","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara customer experience terhadap repurchase intention dan dimediasi oleh customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko online yang ada di STIE Amkop Makassar. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan customer experience berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction","PeriodicalId":288315,"journal":{"name":"Management and Accounting Research Statistics","volume":"39 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-10-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"4","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening\",\"authors\":\"Hasniati Hasniati, Dewi Pratiwi Indriasar, Arief Sirajuddin\",\"doi\":\"10.59583/mars.v1i2.10\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara customer experience terhadap repurchase intention dan dimediasi oleh customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko online yang ada di STIE Amkop Makassar. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan customer experience berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction\",\"PeriodicalId\":288315,\"journal\":{\"name\":\"Management and Accounting Research Statistics\",\"volume\":\"39 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-10-30\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"4\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Management and Accounting Research Statistics\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Management and Accounting Research Statistics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 4

摘要

本研究旨在探讨顾客体验对再次购买意向的影响，以及顾客满意度的中介作用。本研究的调查对象是望加锡 STIE Amkop 网店的顾客。本研究的样本数量为 90 个受访者。使用的分析方法是结构方程建模法（SEM），并借助 PLS 软件。研究结果表明，客户体验对客户满意度有积极而显著的影响，客户体验对再购意向有积极而显著的影响，客户满意度对再购意向有积极而显著的影响，客户体验通过客户满意度影响再购意向。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara customer experience terhadap repurchase intention dan dimediasi oleh customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko online yang ada di STIE Amkop Makassar. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan customer experience berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Management and Accounting Research Statistics

自引率

0.00%

发文量