Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Padang Pariaman

Skripsi ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Padang Pariaman. Penelitian mengacu pada teori Sinambela yang menyatakan kualitas pelayanan prima tercermin dari:  Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Kemudian penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Selanjutnya, untuk teknik pemilihan informan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dan keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Padang Pariaman sudah berjalan dengan cukup baik meskipun pada beberapa indikator masih ada yang belum optimal seperti pada indikator transparansi yakni tidak adanya sosialisasi mengenai pelayanan kepada masyarakat