Improvement of Business-Activities in Telecommunication Enterprises by the eTOM Business-Process Structural Model Implementation

Improvement of Business-Activities in Telecommunication Enterprises by the eTOM Business-Process Structural Model Implementation For now, in front of telecommunication branch enterprises of Ukraine, there is a problem of activity improvement with the purpose of granting high-quality services and maintenance of competitive position, both on internal, and on a foreign market. To solve this problem, telecommunication companies appropriate to use the mechanisms of business-oriented process management and improvement of end-to-end business-processes. The purpose of this article is a choice of effective business-process model that will allow telecommunications companies to provide modern, high quality and cost competitive services. During research, conditions of the telecommunication branch enterprises of Ukraine were investigated and key problems of their activity were revealed. Existing business-process models have been considered and analyzed and the optimal model was chosen, according to the put criteria. By results of the analysis a conclusion was drawn, that to the enterprises for business-process modeling is expedient for using eTOM - high-level system business-oriented model aimed for providing of any technological services, including IT. As advantages from introduction eTOM at the Ukrainian enterprises were analyzed. Telekomunikācijas uzņēmumu darbības uzlabošana ar eTOM strukturālo biznesa procesu modeļa ieviešanu Mūsdienās Ukrainas telekomunikācijas nozares uzņēmumiem ir uzdevums veikt to darbības uzlabošanu augstākas kvalitātes pakalpojumu sniegšanas nolūkā, nodrošināt konkurētspējīgu stāvokli kā iekšējā, tā arī ārējā tirgū. Lai risinātu šo problēmu, telekomunikācijas uzņēmumiem ir mērķtiecīgi izmantot uz procesa vadīšanu un end-to-end biznesa procesu uzlabošanu orientētusbiznesa vadīšanas mehānismus. Šis raksta mērķis ir efektīva biznesa procesu modeļa izvēle, kurš atļauj telekomunikācijas uzņēmumiem sniegt modernus, kvalitatīvus un konkurētspējīgus pakalpojumus. Pētīšanas laikā izmeklēts Ukrainas telekomunikācijas nozares uzņēmumu stāvoklis un noteikti to darbības galvenās problēmas. Ir izskatīti un analizēti eksistējošie biznesa procesu modeļi un izvēlēts optimālais uzstādīto kritēriju kopums. Analīzes rezultātā izdarīts secinājums, ka uzņēmumiem mērķtiecīgi izmantot biznesa procesu modelēšanai eTOM - kā sistēmisko augstākā līmeņu biznesa orientējošo modeli, paredzētu jebkādas tehnologijas (IT t. sk.) pakalpojumus sniegšanai. Ir analizētas arī eTOM ieviešanas priekšrocības Ukrainas uzņēmumos. Усовершенствование деятельности телекоммуникационных предприятий посредством внедрения структурной модели бизнес-процессов еТОМ На сегодняшний день перед предприятиями телекоммуникационной отрасли Украины стоит задача усовершенствования деятельности с целью предоставления высококачественных услуг и обеспечения конкурентного положения, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Для решения этой проблемы телекоммуникационным предприятиям целесообразно использовать механизмы ведения бизнеса, ориентированные на процессное управление и усовершенствование сквозных бизнес -процессов. Целью данной статьи является выбор эффективной модели бизнес - процессов, которая позволит телекоммуникационным предприятиям предоставлять современные, качественные и конкурентоспособные по стоимости услуги. Во время исследования было изучено состояния предприятий телекоммуникационной отрасли Украины, определены ключевые проблемы их деятельности. Были рассмотрены и проанализированы существующие модели бизнес -процессов и выбрана оптимальная с точки зрения поставленных критериев. По результатам анализа сделан вывод, что предприятиям для моделирования бизнес - процессов целесообразно использовать еТОМ - системную высокоуровневую бизнес - ориентированную модель, нацеленную на предоставление любых технологический услуг, в т. ч. и ИТ. Так же проанализированы преимущества от внедрения еТОМ на украинских предприятия.