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摘要
本文旨在说明质量管理在组织环境中的重要性。它是通过文献研究和数据收集建立的，人口由来自四个行政部门的员工组成，总计30名员工，在一个商标和专利注册公司，位于jaboatao dos Guararapes, 2022年。主要目的是分析企业环境中的质量管理。为科学支持提出的理论框架主要是Campos(1999)和Crosby(1990)。30名员工中有11人参加了实地调研。为了评价分析的标准，采用半开放式问卷，通过谷歌表格平台。分析表明，内部质量管理是一个关键因素，可以在组织的所有领域取得积极的结果，也强调了促进行动和有效的质量管理过程对内部员工的重要性。关键词:质量管理。组织发展。ISO 9001。
GESTÃO DA QUALIDADE: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Este artigo tem como objetivo mostrar a importância da gestão da qualidade dentro do ambiente organizacional. Foi construído através de pesquisa bibliográfica e coleta de dados com população composta por colaboradores de quatro setores administrativos, somando trinta funcionários, realizada em uma empresa de registro de marcas e patente, localizada em Jaboatão dos Guararapes, em 2022. Apresenta como principal objetivo analisar a gestão da qualidade dentro do ambiente corporativo. Os referenciais teóricos apresentados para respaldos científicos foram, principalmente, Campos (1999) e Crosby (1990). Dos trinta funcionários, 11 participaram da pesquisa de campo. Para avaliação dos critérios analisados foi realizada a aplicação de um questionário semiaberto, através da plataforma Google forms. A análise revelou que a gestão da qualidade interna é um elemento primordial para que possa alcançar resultados positivos em todas as áreas de uma organização, destacando também a relevância de se promover ações e processo de gestão da qualidade eficiente aos colaboradores internos. Palavras-chave: Gestão da qualidade. Desenvolvimento organizacional. ISO 9001.
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