Le design de l’expérience au musée : nouvelles perspectives de recherche

La place des dispositifs interactifs numeriques devient de plus en plus forte dans les musees et les expositions. Comprendre la dynamique de l’experience cognitive, corporelle et emotionnelle des visiteurs en rapport avec ces dispositifs pourrait s’averer precieux pour les concepteurs de dispositifs et les responsables des institutions museales. De nombreuses enquetes ont tente de saisir et d’analyser ce qui se passe au cours de ces interactions avec les dispositifs, mais cette quete s’avere delicate avec les techniques d’enquete ethnographiques habituelles, comme les entretiens post-visite ou les entretiens d’escorte. C’est pourquoi nous precisons prealablement les notions mises en œuvre : experience des visiteurs, grammaire de l’experience et design de l’experience. Puis nous montrons comment une meta-analyse realisee a partir de cinq enquetes permet d’identifier certaines sequences elementaires de la dynamique de l’experience des visiteurs. Enfin, nous apprecions la portee d’une analyse comprehensive d’une grammaire de l’experience en relation avec des mediations instrumentees.