Uso e a aplicação do NPS (Net Promoter Score) no auxílio a priorização de backlog em uma empresa brasileira de serviços de internet: um estudo de caso.

Ha algum tempo, uma das mais populares ferramentas utilizadas em empresas de diversos segmentos, inclusive em âmbito global, para verificar o indice de satisfacao do cliente tem sido o  Net Promoter Score . No presente artigo, verifica-se o uso e a aplicacao da ferramenta por parte de uma empresa de tecnologia na priorizacao de atividades que visam aprimorar seus produtos, assim como estabelecer um melhor direcionamento para que a priorizacao seja mais efetiva a partir de um estudo de caso. Conclui-se que a partir de uma abordagem mais contundente considerando a analise e aplicacao do direcionamento sugerido pode-se alcancar melhores resultados para a metrica do NPS, consequentemente, na satisfacao do cliente.