บทบาทอิทธิพลกา กับของประสบการณ์ซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อและการรับรู้ความสอดคล้องที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้า:บริบทธุรกิจ ค้าปลีกฟาสต์แฟชั่น (The Moderating Role of Seamless Shopping Experience and Perceived Consistency on Shopping Satisfaction: Fast Fashion Retailing Industry Context)

Thai Abstract: วัตถุประสงค์ของงานวิจัยเพื่อศึกษา 1) คุณค่าการซื้อสินค้าจากหน้าร้าน, เว็บไซต์, แอพพลิเคชัน่ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการ 2) คุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้า 3) อิทธิพลของประสบการณ์ซื้อสินค้าแบบ ไร้รอยต่อ และการรับรู้ความสอดคล้องที่กากับความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการ และความพึงพอใจในการซื้อสินค้า งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณค่าการซื้อสินค้าจากหน้าร้าน, เว็บไซต์, แอพพลิเคชัน่ และเครือข่ายสังคมออนไลน์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการ 2) คุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้า 3) อิทธิพลของประสบการณ์ซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อกากับความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการ และความพึงพอใจในการซื้อสินค้า แต่อิทธิพลของการรับรู้ความสอดคล้องข้อมูลเชิงประจักษ์ไม่สนับสนุนว่ากากับความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าการซื้อสินค้าจากช่องทางจาหน่ายแบบบูรณาการ และความพึงพอใจในการซื้อสินค้า

English Abstract: The objectives of the research to study 1) factors of physical shopping value, website, application and social networking have influence on omni-channel shopping value 2) omni-channel shopping value has influence on shopping satisfaction 3) the moderating effect of seamless shopping experience and perceived consistency on the relationship between omni-channel shopping value and shopping satisfaction. This research was combined quantitative and qualitative research. The result of the research was able to discover 1) The factors of physical shopping value, website, application and social networking have positive influence on omnichannel shopping value 2) omni-channel shopping value have positive influence on shopping satisfaction and 3) The moderating effect of seamless shopping experience on the relationship between omni-channel shopping value and shopping satisfaction but the moderating effect of perceived consistency empirical data have not support on the relationship between omni-channel shopping value and shopping satisfaction.