营销组合和服务对成员忠诚的影响，通过成员对KUD Batu COVID-19大流行的成员满意度

SKETSA BISNIS Pub Date : 2021-12-31 DOI:10.35891/jsb.v8i2.2836

Setiawan Anom Pribadi, Ernani Hadiyati, J. Nasir

{"title":"营销组合和服务对成员忠诚的影响，通过成员对KUD Batu COVID-19大流行的成员满意度","authors":"Setiawan Anom Pribadi, Ernani Hadiyati, J. Nasir","doi":"10.35891/jsb.v8i2.2836","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract \n The aims of this study was to analyze the effect of marketing mix and service quality on member satisfaction, marketing mix and service quality on member loyalty, satisfaction with member loyalty, satisfaction mediating on the marketing mix on member loyalty and service quality on member loyalty. The research method used was partial least square on 85 members in Batu KUD by using purposive sampling. The results showed the effect of marketing mix and service quality on satisfaction was positive and significant, marketing mix and service quality on member loyalty was positive and insignificant, satisfaction with member loyalty was positive and significant, satisfaction did not mediate in the marketing mix on member loyalty, and member satisfaction mediates the quality of service to member loyalty. \n \nKeywords: marketing mix, service, satisfaction, loyalty \nAbstrak \nTujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan terhadap loyalitas anggota, kepuasan memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan tidak signifikan, kepuasan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan signifikan, kepuasan tidak memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota, serta kepuasan anggota memediasi pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. \n \n \n \n \n \n*) Penulis Korespondensi: setiawan.anom@gmail.com \n \n \n \n \nKata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas","PeriodicalId":363385,"journal":{"name":"SKETSA BISNIS","volume":"57 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu\",\"authors\":\"Setiawan Anom Pribadi, Ernani Hadiyati, J. Nasir\",\"doi\":\"10.35891/jsb.v8i2.2836\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Abstract \\n The aims of this study was to analyze the effect of marketing mix and service quality on member satisfaction, marketing mix and service quality on member loyalty, satisfaction with member loyalty, satisfaction mediating on the marketing mix on member loyalty and service quality on member loyalty. The research method used was partial least square on 85 members in Batu KUD by using purposive sampling. The results showed the effect of marketing mix and service quality on satisfaction was positive and significant, marketing mix and service quality on member loyalty was positive and insignificant, satisfaction with member loyalty was positive and significant, satisfaction did not mediate in the marketing mix on member loyalty, and member satisfaction mediates the quality of service to member loyalty. \\n \\nKeywords: marketing mix, service, satisfaction, loyalty \\nAbstrak \\nTujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan terhadap loyalitas anggota, kepuasan memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan tidak signifikan, kepuasan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan signifikan, kepuasan tidak memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota, serta kepuasan anggota memediasi pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. \\n \\n \\n \\n \\n \\n*) Penulis Korespondensi: setiawan.anom@gmail.com \\n \\n \\n \\n \\nKata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas\",\"PeriodicalId\":363385,\"journal\":{\"name\":\"SKETSA BISNIS\",\"volume\":\"57 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-12-31\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"SKETSA BISNIS\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2836\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"SKETSA BISNIS","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2836","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

摘要本研究旨在分析营销组合与服务质量对会员满意度的影响、营销组合与服务质量对会员忠诚的影响、对会员忠诚的满意度、满意度对营销组合对会员忠诚的中介作用以及服务质量对会员忠诚的影响。研究方法采用偏最小二乘法，对八都库区85个成员进行有目的抽样。结果表明:营销组合和服务质量对满意度的影响是正向显著的，营销组合和服务质量对会员忠诚的影响是正向不显著的，会员忠诚的满意度是正向显著的，满意度在营销组合中不中介会员忠诚，会员满意度中介服务质量对会员忠诚的影响。关键词:营销组合、服务、满意度、忠诚度摘要:土豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥、豆豆泥。方法penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan目的抽样。Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran an kualitas pelayanan tehadap adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran an kualitas pelayanan tehadap loyalitas angalitas angalitans, kepuasan tehappdap loyalitans angalitans, kepuasan tehappalitans anggota adalapositif dan signifikan, kepuasan tehappalitans anggota adalapositif dan signifikan, kepuasan tehappalitans pagasan pemasaran tehappaliitans anggota, serta kepuasan anggota meediasi pada kualitans pelayitans terhappaliitans anggota。*) Penulis Korespondensi: setiawan.anom@gmail.com Kata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota Pada Masa Krisis Pandemi COVID-19 Di KUD Batu

Abstract The aims of this study was to analyze the effect of marketing mix and service quality on member satisfaction, marketing mix and service quality on member loyalty, satisfaction with member loyalty, satisfaction mediating on the marketing mix on member loyalty and service quality on member loyalty. The research method used was partial least square on 85 members in Batu KUD by using purposive sampling. The results showed the effect of marketing mix and service quality on satisfaction was positive and significant, marketing mix and service quality on member loyalty was positive and insignificant, satisfaction with member loyalty was positive and significant, satisfaction did not mediate in the marketing mix on member loyalty, and member satisfaction mediates the quality of service to member loyalty. Keywords: marketing mix, service, satisfaction, loyalty Abstrak Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan terhadap loyalitas anggota, kepuasan memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah PLS pada 85 anggota di KUD Batu dengan menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan adalah positif dan signifikan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan tidak signifikan, kepuasan terhadap loyalitas anggota adalah positif dan signifikan, kepuasan tidak memediasi pada bauran pemasaran terhadap loyalitas anggota, serta kepuasan anggota memediasi pada kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota. *) Penulis Korespondensi: setiawan.anom@gmail.com Kata Kunci: bauran pemasaran, pelayanan, kepuasan, loyalitas

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

SKETSA BISNIS

自引率

0.00%

发文量