服务质量与设施对旅游业国际酒店MEDAN的满意度的影响

Dongan Nainggolan, Joseph Saputra Panjaitan
{"title":"服务质量与设施对旅游业国际酒店MEDAN的满意度的影响","authors":"Dongan Nainggolan, Joseph Saputra Panjaitan","doi":"10.46930/global.v10i2.1811","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perkembangan bisnis hotel di indonesia semakin berkembang, persaingan yang ketat dalam memperebutkan pangsa pasar seperti ini. Salah satu usaha industri penginapan yang masih bertahan hingga saat ini adalah Pardede International Hotel Medan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Pardede International Hotel Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) yang dilakukan pada pengunjung Pardede International Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Pardede International Hotel Medan tahun 2019-2020, dengan sampel 52 responden yang menggunakan Non-Probabiliti sampling dengan menggunakan Insidental sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y = 1,908 + 0,441 X1 + 0,571 X2. Melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengunjung sehingga hipotesis diterima. Variabel fasilitas sebagai variabel yang paling dominan dalam kepuasan pengunjung. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 64,8% mempengaruhi kepuasan pengunjung Pardede International Hotel Medan, sedangkan 35,2% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dalam penelitian ini adalah “Pardede International Hotel Medan sebaiknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan kepuasan pengunjung kedepannya.","PeriodicalId":133760,"journal":{"name":"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN","volume":"1 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA PARDEDE INTERNATIONAL HOTEL MEDAN\",\"authors\":\"Dongan Nainggolan, Joseph Saputra Panjaitan\",\"doi\":\"10.46930/global.v10i2.1811\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Perkembangan bisnis hotel di indonesia semakin berkembang, persaingan yang ketat dalam memperebutkan pangsa pasar seperti ini. Salah satu usaha industri penginapan yang masih bertahan hingga saat ini adalah Pardede International Hotel Medan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Pardede International Hotel Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) yang dilakukan pada pengunjung Pardede International Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Pardede International Hotel Medan tahun 2019-2020, dengan sampel 52 responden yang menggunakan Non-Probabiliti sampling dengan menggunakan Insidental sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y = 1,908 + 0,441 X1 + 0,571 X2. Melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengunjung sehingga hipotesis diterima. Variabel fasilitas sebagai variabel yang paling dominan dalam kepuasan pengunjung. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 64,8% mempengaruhi kepuasan pengunjung Pardede International Hotel Medan, sedangkan 35,2% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dalam penelitian ini adalah “Pardede International Hotel Medan sebaiknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan kepuasan pengunjung kedepannya.\",\"PeriodicalId\":133760,\"journal\":{\"name\":\"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN\",\"volume\":\"1 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-12-31\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.46930/global.v10i2.1811\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JURNAL GLOBAL MANAJEMEN","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.46930/global.v10i2.1811","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

印尼酒店业务的发展势头越来越好,在这样的市场份额上存在激烈的竞争。目前幸存下来的客店工业之一是Medan国际酒店(Pardede International Hotel Medan)。这项研究的问题制度化是“服务和设施的质量因素是否影响了游客对帕德德国际酒店Medan的满意度。”本研究旨在探讨服务质量(X1)和设施(X2)对游客满意度(Y)的影响。该研究的人口为2016年至2020年的帕德德国际酒店(Pardede International Hotel Medan)的游客,样本为52名受访者,他们使用了非概率抽样。所采用的研究方法是定量方法中的因果关系。数据已经完成了有效性测试、可靠性测试和假设测试,从而形成了经典的线性回归方程Y = 1,908 + 441 X1 + 0.571 X2。通过t和F测试,服务和设施的质量部分和同时对游客的满意度产生了积极和重要的影响,从而允许一个假设。该设施的变量作为游客满意度的主要变量。通过密度系数测试(R2) R广场对服务和设施的质量的影响是64.8%,对帕德德国际酒店Medan的游客满意,35.2%受到本研究中未解释的变量的影响。这项研究的建议是“帕德德国际酒店Medan应该提高服务质量,以提高消费者对未来游客的满意度。”
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA PARDEDE INTERNATIONAL HOTEL MEDAN
Perkembangan bisnis hotel di indonesia semakin berkembang, persaingan yang ketat dalam memperebutkan pangsa pasar seperti ini. Salah satu usaha industri penginapan yang masih bertahan hingga saat ini adalah Pardede International Hotel Medan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung pada Pardede International Hotel Medan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) yang dilakukan pada pengunjung Pardede International Hotel Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Pardede International Hotel Medan tahun 2019-2020, dengan sampel 52 responden yang menggunakan Non-Probabiliti sampling dengan menggunakan Insidental sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y = 1,908 + 0,441 X1 + 0,571 X2. Melalui uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengunjung sehingga hipotesis diterima. Variabel fasilitas sebagai variabel yang paling dominan dalam kepuasan pengunjung. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas melalui uji koefisien determinasi (R2) R Square adalah 64,8% mempengaruhi kepuasan pengunjung Pardede International Hotel Medan, sedangkan 35,2% dipengaruhi oleh variabel yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dalam penelitian ini adalah “Pardede International Hotel Medan sebaiknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan kepuasan pengunjung kedepannya.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信