MELHORIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO DE PRODUÇÃO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE NAVEGAÇÃO

Neste trabalho, foi realizada uma serie de entrevistas com os colaboradores de uma empresa de navegacao para verificacao de pontos criticos em seus processos (dentro do ambiente corporativo) e pontos de melhoria. Utilizando ferramentas da Qualidade como o Diagrama de Pareto, Matriz Causa e Efeito, Seis Sigma e PDCA, alem de metodos e tempos em relacao a cronometria dos servicos executados e de mapeamento de processo utilizando ferramentas como o Visio e o Banco de Ideias. Foi mapeado o estado atual dos processos, depois realizado o diagnostico e planejamento de planos de acoes e por fim definido como seria o cenario ideal.