E-COMMERCE NO TURISMO E NA HOTELARIA. A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS VIRTUAIS NO PROCESSO DE CONSULTA E AQUISIÇÃO DE VIAGENS

Este trabalho apresenta um estudo sobre o e-commerce no turismo da sua importância e qualidade de servicos, referente ao processo de consulta e aquisicao de viagens, pesquisando quais criterios de atratividade sao determinantes ou interferem na compra on-line. A internet tem se tornado uma ferramenta indispensavel nos dias atuais, pois e por meio desse veiculo que as pessoas realizam compras, efetuam pagamentos, e realizam suas compras de viagens. Neste sentido, foram levantadas informacoes bibliograficas em livros, artigos e analise de portais virtuais periodicamente, com aplicacoes de instrumento virtual de coleta de dados. Os resultados indicam que os servicos prestados virtualmente, sao bastante procurados para aquisicao de pacotes de viagens, e atraves das pesquisas identificamos o ponto fraco e forte na demanda de compras e qualidade de servicos prestado.