Diga-me como me medes e eu te direi como me comportarei

A “Indústria Têxtil”, empresa familiar com mais de 40 anos de atividade, tinha suas decisões centralizadas e tomadas pelo presidente. Com a expansão dos negócios, houve divizionalização atrelada à criação de uma controladoria e à implantação da Gestão Baseada em Valor (GBV).  Em dois anos de GBV implantada, o lucro econômico foi sucessivamente gerado, mas o volume de vendas mostrou-se diminuindo constantemente. Diante dessa situação, o caso discute o dilema de como manter a estrutura divisionalizada pautada na GBV, sem que haja efeitos colaterais decorrentes dessa forma de avaliação de desempenho.