Mapeamento conjunto de processos de terceirização conforme a Instrução Normativa 05-2017: subsidiando aprendizagem coletiva e capacitação

Espera-se nas organizações obter maior eficiência em seus processos produtivos internalizando o conhecimento do trabalho produzido. Logo, almeja-se compartilhar o conhecimento tácito dos colaboradores desenvolvido na experiência laboral. Nas contratações dos serviços terceirizados em uma instituição pública de ensino, se fez necessário aprender e produzir conhecimento requerido para implementar as diretrizes e exigências requeridas pela Instrução Normativa IN05/2017. Assim, buscando a eficiência no processo, os servidores experientes e inexperientes envolvidos compartilharam seus conhecimentos promovendo aprendizagem individual e coletiva e geraram dados necessários para mapear no campo os processos de contratação de serviços terceirizados atendendo as especificidades do Campus examinado de uma Instituição de Ensino. Nesta pesquisa qualitativa aplicada de metodologia intervencionista, pesquisa-ação e participativa os dados empíricos provém de 3 reuniões coletivas, 5 entrevistas individuais e um semestre de observação participante. Uma vez transcritos, foram analisados mediante análise de conteúdo, apontando ausência de padronização das atividades e necessidade de explicitar as orientações informais que eram compartilhadas sobre o processo de contratação. Assim, as ações viabilizadas pelo mapeamento e descrição coletiva dos processos ativaram a capacidade de aprendizagem dos servidores participantes, evidenciada em um Guia de processo produzido em conjunto, padronizando assim, as atividades e se tornando uma ferramenta de consulta e capacitação dos servidores na organização.