Facebook Live como estratégia de comunicação digital da Caixa Econômica Federal

As novas tecnologias impactaram o fluxo de informacoes na sociedade, de maneira que a comunicacao nao precisa ser mediada necessariamente pelos tradicionais veiculos de imprensa para se tornar publica. Qualquer cidadao, inclusive as organizacoes por meio das suas assessorias de imprensa, tambem podem estabelecer assuntos que merecam destaque na agenda da midia. Neste cenario, as assessorias de imprensa das empresas tambem estao tendo que repensar sua forma de comunicar. O que antes era informado pela midia, agora passa a ser realizado pela organizacao diretamente aos seus publicos de interesse por meio de canais proprios e redes sociais. A Caixa Economica Federal, instituicao financeira e agente de politicas publicas, utilizou uma estrategia inovadora no mercado bancario e tambem no Estado ao divulgar o inicio do calendario de pagamentos das contas inativas do Fundo de Garantia do Tempo de Servico (FGTS) – maior fundo da America Latina, por entrevista em transmissao ao vivo ( Live ) no Facebook. Foi a primeira entrevista ao vivo da empresa no perfil proprio da rede social. Este artigo analisa o caso e apresenta um estudo sobre o conceito de agenda setting em um ambiente tao transformado pela comunicacao digital. DOI: 10.21882/ruc.v6i10.725 Recebido em: 29/12/2017 Aceito em: 28/06/2018