Procedimientos de planificación de la gestión de calidad como factor fundamental para el desarrollo de las universidades

Este capítulo presenta los resultados de un estudio realizado por los investigadores de la universidad de La Guajira. De la investigación que lleva por título “la innovación organizacional para la gestión de la calidad en las Instituciones públicas de Educación Superior del municipio de Riohacha –Colombia., lo cual indica según los resultados obtenidos que los procesos de planificación que se llevan a cabo son factores fundamentales para el desarrollo de las universidades. El objetivo se centró en describir los procesos de gestión de la calidad en las universidades públicas del municipio de Riohacha-Colombia. Cuya metodología fue de enfoque cuantitativo, diseño de campo de corte transversal y no experimental, descriptivo. La muestra estuvo constituida por 23 sujetos, distribuidos de la siguiente manera; decanos de las distintas facultades,  coordinadores de programa, personal de la oficina de planeación, vicerrectoría de investigación y extensión, vicerrectoría académica de las universidades públicas del municipio de Riohacha,  Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta utilizando la escala Likert con cinco (5) alternativas de respuesta, mediante la distribución de frecuencia absoluta y relativa orientada a detallar en forma sistemática las características de la variable gestión de la Calidad. Los autores que soportaron la dimensión procesos de gestión de la calidad fueron Moreno (2001, Juran (2001), teniendo en cuenta el resultado final de la dimensión en la media fue de 4,2 ubicándose en la categoría presente en atención al baremo así mismo, la dispersión fue de 0,8 entendiéndose que hubo un nivel de dispersión alto, indicando esto que entre mayor es la dispersión hay esparcimiento en los datos. De acuerdo a este análisis, las universidades del municipio de Riohacha cuentan con un proceso de planificación donde se establecen, implementan, mantienen y mejoran continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los requisitos de esta norma.