EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE: REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA

O objetivo desta investigação é verificar, por meio de revisão sistemática de literatura, o atual cenário de pesquisas a respeito de experiência do usuário em organizações de saúde. A busca foi realizada em maio de 2019 nas bases de dados PubMed, Willey, Web of Science, Scopus e Bireme. Os descritores utilizados foram: ‘Health’, ‘Environment Design’, ‘Hospital*’ e ‘Patient*’, e os critérios de inclusão aplicados foram: somente estudos em formato de artigo científico; em língua inglesa e publicados em periódicos no período de 2009 a 2018. Após triagem, selecionou-se 74 artigos, que foram agrupados em seis classes: público-alvo, centros de pesquisa, periódicos publicados, evolução de publicações ao longo dos anos, áreas de aplicação e palavras-chave mais recorrentes. Percebeu-se que parte relevante dos estudos avaliou a experiência do paciente e propôs intervenções em processos e ambientes específicos. A falta de abrangência do sistema como um todo impossibilita a compreensão acerca da jornada completa do paciente na instituição. Ademais, constatou-se o crescimento de pesquisas na área ao longo dos anos, denotando maior interesse na experiência do usuário em organizações de saúde.