- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

SKETSA BISNIS Pub Date : 2021-12-31 DOI:10.35891/jsb.v8i2.2834

Weni Aprianti, Sumitro Sarkum, Abdul Halim

{"title":"Dampak Komunikasi E-WOM Dan Efek COVID-19 Pada Kepuasan Servicescape Terhadap E-Shopping Behavior","authors":"Weni Aprianti, Sumitro Sarkum, Abdul Halim","doi":"10.35891/jsb.v8i2.2834","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"\n \n \n \nAbstract \n \n \n \n \nThis study aims to determine the effect of the servicescape dimension, namely physical space, social interaction, safety elements on servicescape satisfaction, the effect of electronic word of mouth on servicescape satisfaction and the covid-19 situation moderating the relationship between electronic word of mouth and servicescape satisfaction and the effect of servicescape satisfaction on servicescape. e-shopping consumers. Collecting data in this study using accidental sampling technique samples, then distributed to 150 respondents. This research uses quantitative research methods, the data that has been collected is processed using the help of the SPSS 23 application and carries out a path analysis approach to determine the relationship between variables. Based on the research results, it is concluded that the dimensions of the servicescape are physical space, social interaction and safey element significantly affect servicescape satisfaction. Electronic word of mouth affects servicescape satisfaction. The covid-19 situation significantly moderates the relationship between electronic word of mouth and servicescape satisfaction. as well as servicescape satisfaction and e-shopping consumer behavior can have a positive and significant effect. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \nKeywords: E-WOM Communication, Servicescape, COVID-19 Situation, E-Shopping Consumer Behavior, Satisfaction Servicescape. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \nAbstrak \n \n \n \n \n \n \n \n \n*) Penulis Korespondensi: weniaprianti8900@gmail.com \n \n \n \n \n \nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi servicescape yaitu physical space, social interaction, safety element terhadap kepuasan servicescape, pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan servicescape serta situasi covid-19 memoderasi hubungan antara electronic word of mouth dan kepuasan servicescape serta pengaruh kepuasan servicescape terhadap konsumen e-shopping. Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan sampel teknik accidental sampling, kemudian disebarkan kepada 150 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 23 dan melakukan pendekatan path analysis untuk mengetahui hubungan antar variabel. Berdasarkan hasil penelitian diambil kesimpulan bahwa dimensi servicescape yaitu physical space, social interaction dan safey element secara signifikan mempengaruhi kepuasan servicescape. Electronic word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan servicescape. situasi covid-19 signifikan memoderasi hubungan antara electronic word of mouth dan kepuasan servicescape. serta kepuasan servicescape dan perilaku konsumen e-shopping dapat berpengaruh positif dan signifikanStudi ini dilaksanakan untuk mengidentidikasi elemen penting yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Elemen-elemen tersebut berfokus pada pelatihan dan pengembangan, rekrutmen dan seleksi, kepuasan kerja dan motivasi. Perolehan sampel menggunakan teknik purposive sampling terhadap 260 karyawan hotel berbintang empat di Kota Batam dan diuji melalui aplikasi Smart PLS 3.0. Hasil pengujian menunjukkan pengaruh yang signifikan positif dari elemen penting tersebut terhadap kinerja karyawan. Motivation sebagai variabel mediasi, juga memiliki dampak yang signifikan positif terhadap kinerja karyawan. Hasil ini akan berguna bagi Manajemen Hotel untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja karyawan. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \nKata Kunci: Pelatihan dan pengembangan, Rekrutmen dan Seleksi, Kepuasan Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan. \n \n \n \n \n \n","PeriodicalId":363385,"journal":{"name":"SKETSA BISNIS","volume":"163 4 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"SKETSA BISNIS","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35891/jsb.v8i2.2834","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

摘要本研究旨在确定服务逃逸维度，即物理空间、社会互动、安全要素对服务逃逸满意度的影响，电子口碑对服务逃逸满意度的影响，以及新冠疫情对电子口碑与服务逃逸满意度关系的调节作用，以及服务逃逸满意度对服务逃逸的影响。网购消费者。本研究采用偶然抽样技术收集数据，然后向150名受访者分发样本。本研究采用定量研究方法，利用SPSS 23应用程序对收集到的数据进行处理，并采用路径分析法来确定变量之间的关系。研究结果表明，服务逃离的物理空间、社会互动和安全因素对服务逃离满意度有显著影响。电子口碑影响服务满意度。新冠疫情显著调节了电子口碑与服务逃离满意度之间的关系。此外，服务逃避满意度对电子购物消费者行为也有正向显著影响。关键词:E-WOM通信、Servicescape COVID-19情况,网购消费者行为、满意度Servicescape . 摘要*)Penulis Korespondensi: weniaprianti8900@gmail.com Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari维数服务逃逸逃逸物理空间、社交互动、安全元素terhadap kepuasan服务逃逸、pengaruh电子口碑terhadap kepuasan服务逃逸serta情境2019冠状病毒肺炎(covid-19) memorderasi hubungan antara电子口碑dan kepuasan服务逃逸serta pengaruh kepuasan服务逃逸terhadap消费电子购物。彭丹兰数据dalam penelitian ini menggunakan样本技术偶然抽样，kemudian disebarkan kepaada 150响应。Penelitian ini menggunakan方法Penelitian量化，数据yang telah terkumpul diolah dunan menggunakan bantuan应用SPSS 23 dan melakakan penelian路径分析untuk mengetahui hubungan antar变量。社会交往与安全要素在社会交往中具有重要意义，社会交往与安全要素在社会交往中具有重要意义。电子口碑营销服务平台。2019冠状病毒病重大形势备忘录——安徽安塔拉电子口碑丹克普桑服务逃生。研究结果表明，电子商务对电子商务的影响是积极的、显著的，而电子商务对电子商务的影响是消极的。elements - element tersebut berfocus pada pelatihan dan pengembangan, rekrutmen dan seleksi, kepuasan kerja dan motivasi。Perolehan sampel menggunakan teknik有目的采样terhadap 260 karyawan hotel berbintang empat di Kota Batam dan diuji melalui应用智能PLS 3.0。哈西尔企鹅，menunjukkan, pengaruh, yang，有意义的，积极的，有意义的，有意义的，有意义的，有意义的，有意义的。动机是可变的，有意义的，有意义的，积极的，有意义的。哈西尔尼·阿坎·贝古纳·巴吉·马纳吉曼酒店的成员佩尔塔·汉坎·梅纳卡特坎·金纳贾·卡拉亚万。Kata Kunci: Pelatihan dan pengembangan, Rekrutmen dan Seleksi, Kepuasan Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Dampak Komunikasi E-WOM Dan Efek COVID-19 Pada Kepuasan Servicescape Terhadap E-Shopping Behavior

Abstract This study aims to determine the effect of the servicescape dimension, namely physical space, social interaction, safety elements on servicescape satisfaction, the effect of electronic word of mouth on servicescape satisfaction and the covid-19 situation moderating the relationship between electronic word of mouth and servicescape satisfaction and the effect of servicescape satisfaction on servicescape. e-shopping consumers. Collecting data in this study using accidental sampling technique samples, then distributed to 150 respondents. This research uses quantitative research methods, the data that has been collected is processed using the help of the SPSS 23 application and carries out a path analysis approach to determine the relationship between variables. Based on the research results, it is concluded that the dimensions of the servicescape are physical space, social interaction and safey element significantly affect servicescape satisfaction. Electronic word of mouth affects servicescape satisfaction. The covid-19 situation significantly moderates the relationship between electronic word of mouth and servicescape satisfaction. as well as servicescape satisfaction and e-shopping consumer behavior can have a positive and significant effect. Keywords: E-WOM Communication, Servicescape, COVID-19 Situation, E-Shopping Consumer Behavior, Satisfaction Servicescape. Abstrak *) Penulis Korespondensi: weniaprianti8900@gmail.com Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi servicescape yaitu physical space, social interaction, safety element terhadap kepuasan servicescape, pengaruh electronic word of mouth terhadap kepuasan servicescape serta situasi covid-19 memoderasi hubungan antara electronic word of mouth dan kepuasan servicescape serta pengaruh kepuasan servicescape terhadap konsumen e-shopping. Pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan sampel teknik accidental sampling, kemudian disebarkan kepada 150 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, data yang telah terkumpul diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 23 dan melakukan pendekatan path analysis untuk mengetahui hubungan antar variabel. Berdasarkan hasil penelitian diambil kesimpulan bahwa dimensi servicescape yaitu physical space, social interaction dan safey element secara signifikan mempengaruhi kepuasan servicescape. Electronic word of mouth berpengaruh terhadap kepuasan servicescape. situasi covid-19 signifikan memoderasi hubungan antara electronic word of mouth dan kepuasan servicescape. serta kepuasan servicescape dan perilaku konsumen e-shopping dapat berpengaruh positif dan signifikanStudi ini dilaksanakan untuk mengidentidikasi elemen penting yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Elemen-elemen tersebut berfokus pada pelatihan dan pengembangan, rekrutmen dan seleksi, kepuasan kerja dan motivasi. Perolehan sampel menggunakan teknik purposive sampling terhadap 260 karyawan hotel berbintang empat di Kota Batam dan diuji melalui aplikasi Smart PLS 3.0. Hasil pengujian menunjukkan pengaruh yang signifikan positif dari elemen penting tersebut terhadap kinerja karyawan. Motivation sebagai variabel mediasi, juga memiliki dampak yang signifikan positif terhadap kinerja karyawan. Hasil ini akan berguna bagi Manajemen Hotel untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja karyawan. Kata Kunci: Pelatihan dan pengembangan, Rekrutmen dan Seleksi, Kepuasan Kerja, Motivasi, Kinerja Karyawan.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

SKETSA BISNIS

自引率

0.00%

发文量