Analisis Kualitas Pelayanan pada CV Wasis Kota Banjarbaru

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan pada CV Wasis Kota Banjarbaru. Metode menggunakan deskriptif kualitatif, dimana apa yang didapatkan menjadi suatu gambaran proses yang dilakukan oleh CV Wasis melakukan usaha di bidang usaha sumur bor. Permasalahan yang ada pada perusahaan diantaranya yaitu keterlambatan dalam proses perbaikan dan kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Teknik analisis data menggunakan wawancara dengan informan karyawan CV Wasis Kota Banjarbaru sebanyak 9 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada CV Wasis Kota Banjarbaru belum sesuai yang diharapkan, diantaranya karyawan belum handal dalam melayani, kurang responsif, kesopanan masih kurang dan fisik kantor yang sangat tidak rapi, tidak terawat dan fasilitas banyak yang sudah usang. Maka, hal yang seharusnya dapat dilakukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan dapat melakukan training cara melayani pelanggan dengan benar, responsif dan kesopanan karyawan lebih ditingkatkan, dan fisik kantor dan fasilitas segera diganti dan diperbaiki.