The Behavior of Choosing Phúc Thuận Thảo Intercity Bus on the Way of Tuy Hòa City – Hochiminh City (Hành vi lựa chọn xe khách Phúc Thuận Thảo tuyến TPTuy Hòa- TPHCM)

English abstract: The research investigates how the factors affect the behavior of choosing Phúc Thuận Thảo intercity bus on the way of Tuy Hòa city - Hochiminh city, by interviewing 180 passengers. The method of Cronbach’s Alpha analysis, EFA analysis and multiple regression analysis were used with the SPSS program.

The result shows that there are 05 factors affecting the behavior of choosing on Phúc Thuận Thảo intercity bus on the way Tuy Hòa city - Hochiminh city decreasingly: Service quality, Satisfaction, Service value, Subjective norm, Perceived behavioral control. The research also suggests some solutions to the management to enhance the selling capability.

Vietnamese abstract: Nghiên cứu này xem xét tác động của các yếu tố đến hành vi lựa chọn xe khách Phúc Thuận Thảo của hành khách tuyến Thành phố Tuy Hòa – Thành phố Hồ Chí Minh (Tp. TH – Tp. HCM), bằng việc khảo sát 180 hành khách. Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB) được sử dụng có điều chỉnh, cùng với phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy bội, với phương tiện SPSS 20.0.
Kết quả xử lý hồi quy bội cho thấy có 05 thành phần tác động đến hành vi lựa chọn xe khách Phúc Thuận Thảo, sắp theo thứ tự độ mạnh giảm dần: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, giá trị dịch vụ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Ban Quản lý doanh nghiệp xe khách Phúc Thuận Thảo nhằm giúp nâng cao khả năng bán hàng.