A Perspetiva dos Médicos sobre a Telemedicina em Portugal: Contributos do Marketing Digital para sua Expansão

A telemedicina é um conceito que emerge nos finais do século XX, no contexto da evolução das tecnologias da informação e comunicação (TIC). No entanto, com a evolução das tecnologias da saúde e com o surto da pandemia COVID-19, evidenciou-se a necessidade de estudar a importância da telemedicina em Portugal. Não obstante a isto, apesar da aplicação da telemedicina ser ampla, no que tange as consultas à distância, a mesma ainda é vista com restrições dentro da classe médica e sua aceitação é ambígua. Este trabalho teve como objetivo identificar as principais categorias relacionadas à telemedicina, sob o ponto de vista dos profissionais médicos, e compreender de que forma o marketing digital pode contribuir para a expansão da adesão da telemedicina. Da revisão da literatura emergiram como categorias: aplicações da telemedicina, benefícios, riscos, barreiras, evolução da telemedicina e marketing digital na telemedicina. Seguindo uma abordagem qualitativa, neste trabalho foram cruzados dados da análise documental com entrevistas semi-estruturadas realizadas a médicos. Os resultados indicam que a adoção da telemedicina está em expansão em Portugal em diversas especialidades médicas e com grandes benefícios para os pacientes, nomeadamente para aqueles que residem em zonas com maior carência de médicos. Apesar disso, observa-se que, por unanimidade, é relatado que nesta forma de medicina há significativa perda na relação médico-doente, não devendo substituir a consulta inicial de forma presencial, e que a prática tende a aumentar o número de diagnósticos incorretos. Não está claro para os médicos se as sociedades seguradoras fornecerão cobertura para atos decorrentes de consultas por telemedicina, porém evidencia-se que a idade e a privacidade das informações pessoais são barreiras para a adoção. Apesar das limitações e vieses inerentes à metodologia seguida, este estudo reveste-se de grande interesse para os gestores de unidades de saúde pública e privada, bem como para decisores políticos.