Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkilerin Etkinliğini Ölçme: Özel ve Kamu Sağlık Kuruluşlarının Karşılaştırılması

Kuruluslar icin halkla iliskiler biriminin degeri hedef kitlelerle surdurulen iliskilerin kalitesine dayanmaktadir. Saglik kuruluslarina karsi duyulan memnuniyet, guven ve baglilik duygusunun ise psikolojik ve sosyal gerceklikleri vardir. Bu yuzden saglik hizmeti alicilarinin saglik kuruluslari tercihlerini anlamak ve olumlu iliskisel sonuclara ulasabilmek icin yeni ve farkli stratejiler gerekebilir. Bu stratejiler icinde ise halkla iliskilerin ve etkili iletisim tekniklerinin rolunu arastirmak gerekmektedir. Bu calismanin amaci saglik kuruluslarinda halkla iliskiler calismalarinin etkisini olcmek ve hedef kitlelerin duygusal ve davranissal tutumlari uzerindeki etkisini belirlemektir. Arastirma ozel ve kamu saglik kuruluslarindan duzenli olarak en az 3 ay hizmet alan 249 saglik hizmeti alicisi uzerinde uygulanmistir ve sonuclarin karsilastirilmasi amaclanmistir. Arastirma sonucuna gore halkla iliskilerde iliskisel sonuclarin hem ozel saglik kuruluslarinda hem de kamu saglik kuruluslarinda saglik hizmeti alicilarinin duygusal ve davranissal tutumlari uzerine olumlu etkisinin oldugu ortaya cikartilmistir. Hem kamu hem de ozel saglik kuruluslarinda en onemli boyutlar guven ve memnuniyet olarak olculmustur. Her iki saglik kurulusu sektorunde de iliskisel sonuclar arasinda anlamli bir korelasyon vardir ve olumlu sonuclar benzerlik gostermektedir. Sonuc olarak, saglik kuruluslarinin halkla iliskiler algilamalarini guclendirmenin ayni zamanda saglik kuruluslarina olan olumlu toplumsal algiyi ve kurumsal itibar algisini guclendirmek anlamina gelebilecegi bulgusuna ulasilmistir.