多校区高校分馆参考咨询服务的质量控制

Personnel Issues in Reference Services Pub Date : 1986-09-17 DOI:10.1300/J120V05N14_11

Pamela L. Wonsek

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摘要

在大学校园的不同地点管理一组图书馆会带来额外的问题:必须在所有地方都能找到相同质量的服务。控制良好管理的必要组成部分:所追求的目标和优先事项的精确定义;衡量所取得的成就的技术;努力的反馈;echo的规模与所取得的成果相匹配

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Quality Control of Reference Service in Branch Libraries of a Multi-Campus College

La gestion d'un ensemble de bibliotheques implantees sur differents sites d'un campus universitaire pose des problemes supplementaires: la meme qualite de service doit etre retrouvee en tous lieux. Des composants sont necessaires au controle d'une bonne gestion: la definition precise des objectifs poursuivis et des priorites; les techniques de mesure les performances realisees; la retroaction des efforts fournis; l'ampleur de l'echo accorde aux resultats obtenus

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