Satisfação dos Usuários com os Serviços Públicos Odontológicos: uma análise dos instrumentos para coleta de dados

Introducao: Analises de satisfacao sao importantes para o gestor e escolha do instrumento implica em selecionar diferentes niveis de coerencia interna e de relacao com o contexto. Objetivo: Identificar e descrever entre instrumentos disponiveis sobre satisfacao do usuario, na literatura, formatos, modo e local de aplicacao, nivel de atencao avaliado, aspectos socio-demograficos do usuario e composicao interna do instrumento. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo e analitico sobre o desenho metodologico e o instrumento usado em artigos que avaliam a satisfacao do usuario de servicos de saude bucal. Elegeu-se como fonte a biblioteca eletronica SciELO. Utilizou-se os descritores “Servicos de Saude Bucal”, “Satisfacao do Paciente” e “Qualidade de Vida”, selecionando-se como opcao de resultados artigos cientificos nacionais publicados no periodo de 2006 a 2017. Resultados: Houve uma predilecao, por parte dos autores, pela utilizacao de questionarios, que possuiam questoes objetivas. O instrumento que abrangia mais dimensoes relacionadas a satisfacao (biosseguranca, relacao de confianca profissional/paciente, acolhimento, custo-beneficio) foi o QASSaB (Questionario de Avaliacao da Satisfacao com os Servicos Publicos de Saude Bucal). Fatores como: “medo” de ser fiel nas respostas; estar satisfeito pelo fato de considerar um beneficio, nao foram levados em consideracao nestas pesquisas. Conclusao: O numero de artigos encontrados nao foi expressivo. Eles abrangeram diversos niveis da atencao em Saude Bucal, com destaque para a Atencao Basica. Sao usados diversos instrumentos, todos com abordagem parcial e com pequena atencao ao contexto. Com destaque para o QASSaB que cobre o maior numero de dimensoes.