- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Pub Date : 2022-01-27 DOI:10.47233/jebd.v24i1.341

Ridho Pramana Aji, Adriyanti Agustina Puti, Dian Puji Puspita Sari

{"title":"Determinan Kepuasan Pengguna E-Filing Masa Pandemi Covid-19","authors":"Ridho Pramana Aji, Adriyanti Agustina Puti, Dian Puji Puspita Sari","doi":"10.47233/jebd.v24i1.341","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"E-filing is a facility provided by the Direktorat Jendral Pajak (DJP) to report tax resposibility. The advantage of e-filing is that taxpayers can report their tax return (SPT) without being limited by distance, time and place. This fits perfectly with the COVID-19 pandemic situation, which requires us to limit face-to-face interactions. This study aims to evaluate the effect of information quality, system quality, and service quality on e-filing user satisfaction during the Covid-19 pandemic. This research was conducted using a survey method by distributing online and offline questionnaires to individual taxpayers who use e-filing registered at the Pekanbaru Senapelan Tax Service Office. The sample was selected using purposive sampling technique so that the sample obtained was 100 respondents. Hypothesis testing in this study used multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that information quality and system quality have a positive effect on e-filing user satisfaction. Service quality has no effect on efiling user satisfaction. \nABSTRAK \nE-filing merupakan sarana kemudahan yang disediakan Direktorat Jendral Pajak (DJP) untuk melaporkan kewajiban perpajakan. Keunggulan e-filing adalah wajib pajak dapat melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) tanpa dibatasi jarak, waktu dan tempat. Hal ini sangat cocok dengan situasi pandemi covid-19 yang mengharuskan kita membatasi interaksi tatap muka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e-filing pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dengan menyebarkan kuesioner secara online dan offline kepada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pekanbaru Senapelan. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling sehingga sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-filing. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna efiling.","PeriodicalId":405906,"journal":{"name":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-01-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47233/jebd.v24i1.341","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

电子申报是由Jendral Pajak (DJP)总监提供的一种报告税务责任的设施。电子申报的优点是纳税人可以不受距离、时间和地点的限制而申报纳税申报表。这完全符合COVID-19大流行的情况，这要求我们限制面对面的互动。本研究旨在评估新冠肺炎疫情期间信息质量、系统质量和服务质量对电子档案用户满意度的影响。本研究采用问卷调查的方式，对在北干巴鲁州税务服务所登记的使用电子申报的个人纳税人发放线上和线下问卷。样本选择采用有目的抽样技术，获得的样本为100名受访者。本研究的假设检验采用多元线性回归分析。本研究结果显示，资讯品质与系统品质对电子档案使用者满意度有正向影响。服务质量对用户满意度没有影响。【摘要】E-filing merupakan sarana kemudahan yang disediakan Direktorat Jendral Pajak (DJP) untuk melaporkan kewajiban perpajakan。京古兰电子文件adalah wajib pajak dapat melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) tanpa dibatasi jarak, waktu dan tempat。哈尔尼·桑加特·可可登干情况2019冠状病毒病大流行杨孟春斯坎kita成员interaksi tatap muka。Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluaspenalitas informasi、kualitas system、dankualitas layanan和terhahad - kepuasan penalitas -filing在美国新冠肺炎大流行。Penelitian ini dilakukan dengan方法调查dengan menyebarkan kusioner secara在线和离线kepaada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan电子文件yang terdattar di Kantor Pelayanan pajak (KPP) Pekanbaru Senapelan。抽样目的抽样，抽样对象，抽样对象，抽样对象，抽样对象，抽样对象，抽样对象，抽样对象。企鹅的生殖能力，在孟古纳克的分析，回归线性回归。Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi和kualitas system berpengaruh positive - hahad kepuasan pengguna e-filing。Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna备案。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Determinan Kepuasan Pengguna E-Filing Masa Pandemi Covid-19

E-filing is a facility provided by the Direktorat Jendral Pajak (DJP) to report tax resposibility. The advantage of e-filing is that taxpayers can report their tax return (SPT) without being limited by distance, time and place. This fits perfectly with the COVID-19 pandemic situation, which requires us to limit face-to-face interactions. This study aims to evaluate the effect of information quality, system quality, and service quality on e-filing user satisfaction during the Covid-19 pandemic. This research was conducted using a survey method by distributing online and offline questionnaires to individual taxpayers who use e-filing registered at the Pekanbaru Senapelan Tax Service Office. The sample was selected using purposive sampling technique so that the sample obtained was 100 respondents. Hypothesis testing in this study used multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that information quality and system quality have a positive effect on e-filing user satisfaction. Service quality has no effect on efiling user satisfaction. ABSTRAK E-filing merupakan sarana kemudahan yang disediakan Direktorat Jendral Pajak (DJP) untuk melaporkan kewajiban perpajakan. Keunggulan e-filing adalah wajib pajak dapat melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) tanpa dibatasi jarak, waktu dan tempat. Hal ini sangat cocok dengan situasi pandemi covid-19 yang mengharuskan kita membatasi interaksi tatap muka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e-filing pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dengan menyebarkan kuesioner secara online dan offline kepada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pekanbaru Senapelan. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling sehingga sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-filing. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna efiling.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas

自引率

0.00%

发文量