晋升和服务质量对满意度的影响以及对客户忠诚的影响

KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang Pub Date : 2019-08-20 DOI:10.32493/JK.V7I1.Y2019.P44-54

Nurmin Arianto

{"title":"晋升和服务质量对满意度的影响以及对客户忠诚的影响","authors":"Nurmin Arianto","doi":"10.32493/JK.V7I1.Y2019.P44-54","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Tujuan penelitian untuk menganlisa model pengembangan loyalitas berdasarkan promosi dan kualitas pelayanan, penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT MKP. Dengan model uji empiris menggunakan analisis regresi dengan software SPSS V25 dan Ms. Excel.Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan jumlah 121. Teknikanalisidata dengan menggunakan path analysis. Menggunakandua model Regresi.Hasil analisis bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifakan trhadap loyalitas serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Kata Kunci : Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasn pelanggan; Loyalitas pelanggan.","PeriodicalId":162473,"journal":{"name":"KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang","volume":"70 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-08-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"4","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA BERDAMPAK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN\",\"authors\":\"Nurmin Arianto\",\"doi\":\"10.32493/JK.V7I1.Y2019.P44-54\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Tujuan penelitian untuk menganlisa model pengembangan loyalitas berdasarkan promosi dan kualitas pelayanan, penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT MKP. Dengan model uji empiris menggunakan analisis regresi dengan software SPSS V25 dan Ms. Excel.Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan jumlah 121. Teknikanalisidata dengan menggunakan path analysis. Menggunakandua model Regresi.Hasil analisis bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifakan trhadap loyalitas serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Kata Kunci : Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasn pelanggan; Loyalitas pelanggan.\",\"PeriodicalId\":162473,\"journal\":{\"name\":\"KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang\",\"volume\":\"70 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2019-08-20\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"4\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.32493/JK.V7I1.Y2019.P44-54\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32493/JK.V7I1.Y2019.P44-54","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 4

摘要

本研究的目的是根据推广和服务质量来遏制忠诚度发展模式，该研究是针对PT MKP客户进行的。使用软件SPSS V25和Ms. Excel的回归分析的经验测试模型。本研究中的样本使用121的饱和样本。分析数据使用路径分析。使用两种回归模式。对服务的晋升和质量的分析表明，服务的晋升和质量对忠诚的积极和重要影响是相关的。关键词:促销;服务质量;Kepuasn顾客;顾客忠诚度。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SERTA BERDAMPAK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Tujuan penelitian untuk menganlisa model pengembangan loyalitas berdasarkan promosi dan kualitas pelayanan, penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT MKP. Dengan model uji empiris menggunakan analisis regresi dengan software SPSS V25 dan Ms. Excel.Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh dengan jumlah 121. Teknikanalisidata dengan menggunakan path analysis. Menggunakandua model Regresi.Hasil analisis bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifakan trhadap loyalitas serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Kata Kunci : Promosi; Kualitas Pelayanan; Kepuasn pelanggan; Loyalitas pelanggan.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang

自引率

0.00%

发文量