- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

JURNAL GANESHWARA Pub Date : 2022-02-08 DOI:10.36728/jg.v2i1.1776

Ocky Dhita Saputra, Sri Wijiastuti, M. N. Sulistiyono

{"title":"PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan Kereta Prambanan Ekspres)","authors":"Ocky Dhita Saputra, Sri Wijiastuti, M. N. Sulistiyono","doi":"10.36728/jg.v2i1.1776","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy terhadap kepuasan pelanggan pengguna KAI ACCES kereta api lokal prambanan ekspres. \nPopulasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kereta api prambanan ekspres yang menggunakan aplikasi KAI ACCESS yang berjumlah kurang lebih 1.000 orang. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 10% dari jumlah populasi, yaitu sebesar 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini regresi linear berganda, uji F, uji t dan R2 dengan bantuan aplikasi SPSS. \nHasil uji F membuktikan bahwa efficiency, fulfillment, system availability dan privacy berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan Fhitung 151,752 > nilai Ftabel 2,31. Hasil uji t, bahwa efficiency berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,434 < ttabel 1,985. Fulfillment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 10,663 > ttabel 1,985. System availability berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,613 \n< ttabel 1,985. Privacy berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,029 < ttabel 1,985. Hasil R2 (Adjusted R Square) dari keseluruhan variabel, memiliki kontribusi 0,859 atau 85% yang didapat dari hasil uji determinasi (adjusted R2), sisanya 15% tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dari penelitian ini, hendaknya perusahaan selalu mengoptimalkan dalam pelayanan di aplikasi KAI ACCESS agar kepuasan pelanggan selalu bertambah. \n \nKata Kunci: Efficiency, fulfillement, system availability, dan privacy","PeriodicalId":103021,"journal":{"name":"JURNAL GANESHWARA","volume":"16 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-02-08","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"JURNAL GANESHWARA","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36728/jg.v2i1.1776","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本研究旨在确定同时和部分的effillment、fulfillment系统、应用和隐私对当地用户prambanan特快的客户满意度的影响。这项研究的人口是prambanan特快列车的客户，它使用KAI ACCESS应用程序，大约有1000人。在这项研究中，采集的样本占总人口的10%，即100名受访者。本研究的数据收集技术采用问卷调查法。本研究中的数据分析技术采用SPSS应用程序进行反线性、F、t和R2测试。F测试结果证明，effiency、fulfillment系统、avaifillment和privacy与fset ACCESS的客户满意度同时具有重要影响。t测试结果显示，efficiency影响但对KAI ACCESS的客户满意度并不重要，其价值为thitung 1434 < t图表1.985。Fulfillment对KAI ACCESS的客户满意度有积极而重要的影响，其价值为thitung 10.663 > t图表1.985。系统适应能力为正，但对KAI ACCESS的客户满意度为thitung 1.613 < t图表1.985。Privacy对KAI ACCESS的客户满意度有积极的影响，但在thitung 1029 < t图表1.985的情况下，它对客户满意度却不重要。所有变量的R2 (Adjusted R Square)的总和，其0.859或85%的贡献来自决定结果(Adjusted R2)，剩下的15%在本研究中没有解释。本研究的建议是，公司应始终优化KAI ACCESS应用程序中的服务，以增加客户满意度。关键词:Efficiency, fulfillement，系统avaience，和隐私

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan Kereta Prambanan Ekspres)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy terhadap kepuasan pelanggan pengguna KAI ACCES kereta api lokal prambanan ekspres. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kereta api prambanan ekspres yang menggunakan aplikasi KAI ACCESS yang berjumlah kurang lebih 1.000 orang. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 10% dari jumlah populasi, yaitu sebesar 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini regresi linear berganda, uji F, uji t dan R2 dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil uji F membuktikan bahwa efficiency, fulfillment, system availability dan privacy berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan Fhitung 151,752 > nilai Ftabel 2,31. Hasil uji t, bahwa efficiency berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,434 < ttabel 1,985. Fulfillment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 10,663 > ttabel 1,985. System availability berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,613 < ttabel 1,985. Privacy berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan KAI ACCESS dengan nilai thitung 1,029 < ttabel 1,985. Hasil R2 (Adjusted R Square) dari keseluruhan variabel, memiliki kontribusi 0,859 atau 85% yang didapat dari hasil uji determinasi (adjusted R2), sisanya 15% tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran dari penelitian ini, hendaknya perusahaan selalu mengoptimalkan dalam pelayanan di aplikasi KAI ACCESS agar kepuasan pelanggan selalu bertambah. Kata Kunci: Efficiency, fulfillement, system availability, dan privacy

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

JURNAL GANESHWARA

自引率

0.00%

发文量