Pelatihan Komunikasi Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan Di Masa Pandemi

Pandemi covid-19 telah memasuki kehidupan manusia dalam waktu singkat. Hal ini menyebabkan beberapa aspek kehidupan manusia mengalami goncangan, termasuk juga mata pencaharian. Banyak ruang lingkup mata pencaharian yang mendapatkan dampak dari pandemi ini termasuk juga sektor usaha makanan dan minuman. Sektor usaha makanan dan minuman harus tetap aktif dan memikirkan cara bagaimana menarik pelanggan dan membuat pelanggan tersebut puas dengan pelayanan yang diberikan. Dalam konteks kepuasan pelanggan, tidak serta merta kepuasan pelanggan didapatkan pada saat itu secara seketika karena kebutuhannya terpenuhi. Kepuasan pelanggan dijalin dan dipertahankan dengan cara memenuhi kebutuhan yang bersifat personal dan menyentuh aspek emosional dari pelanggan. Solidaritas, kepekaan menjadi bagian seperti keluarga, adalah kepuasan yang diinginkan oleh pelanggan ketika pandemi berlangsung dan menjadi kenormalan yang baru.