招聘、选择、发展与动机:基于专业电话营销人员感知的分析

Gabriela Oliveira de Freitas, Edileusa Godöi-de-Sousa
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摘要

本研究的目的是验证uberlandia市电话营销专业人员在以下方面的看法:招聘和选择;培训与发展;职业卫生;和motivacao。样本由43名员工组成,分布在uberlandia - MG的三个呼叫中心。作为一种方法,我们采用了定量研究,通过调查技术和描述性统计,以及定性研究,通过半结构化访谈。结果表明:推荐朋友和官员是招聘的主要方式;小组研究是最常用的选择方法;其他方面显示出定量研究和定性研究之间的不一致。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Recrutamento, seleção, desenvolvimento e motivação: uma análise a partir da percepção do profissional operador de telemarketing
O objetivo do estudo e verificar a percepcao do profissional de telemarketing na cidade de Uberlândia quanto aos seguintes aspectos: recrutamento e selecao; treinamento e desenvolvimento; saude ocupacional; e motivacao. A amostra foi composta por 43 colaboradores distribuidos em tres call centers localizados em Uberlândia - MG. Como metodo utilizou-se pesquisa quantitativa, por meio da tecnica de survey e estatistica descritiva, e pesquisa qualitativa por meio de uma entrevista semiestruturada. Os resultados apontam que: a indicacao de amigos e funcionarios foi o principal meio de recrutamento; a pesquisa em grupo foi o metodo de selecao mais usado; os demais aspectos apresentaram incoerencias entre a pesquisa quantitativa e qualitativa.
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