基于DeLone和McLean模型的Luis Vargas Torres de Esmeraldas技术大学学术系统服务质量评价

Miryan Verónica Vera Mera
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Esta investigación se realizó con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios del sistema académico (SIAD) de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas basado en el modelo de éxito actualizado de DeLone and McLean (D&M) el cual mide 6 dimensiones: calidad de sistema, calidad de información, calidad de servicio, uso, satisfacción del usuario y beneficios percibidos, además de la información demográfica. Metodología. La información se recolectó mediante una encuesta que contenía un cuestionario basado en las dimensiones antes descritas que se les aplicó a los usuarios del sistema, utilizando una muestra de 383 personas. Resultados. La fiabilidad del cuestionario empleado en la evaluación se midió mediante el alfa de Cronbach, donde el índice general fue α 0,963, se determinó que la calidad general del sistema académico es aceptable satisfactorio, alcanzando una media de 3.58 equivalente al 71.52%. Conclusiones. 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摘要

介绍。为了在高等教育机构内利用新技术加强学术发展,大学选择实施学术系统,以改善和优化行政管理流程,特别是学术管理;因此,必须定期评估计算机系统,以衡量它们向用户提供的服务质量。目标。进行此项调查目的是衡量服务质量的学术系统(西亚德Vargas)技术大学Luis Torres绿宝石基于最新的DeLone成功模型和McLean (D&M)来测量该6维度:系统质量、信息质量、服务质量、使用,用户满意度和好处,以及人口信息。方法。这些信息是通过一项调查收集的,该调查包括一份基于上述维度的问卷,并应用于系统的用户,样本为383人。结果。评估中使用的问卷的信度采用Cronbach’s alpha进行测量,总体指数为α 0.963,确定学术体系的总体质量为可接受满意,平均达到3.58,相当于71.52%。结论。这表明服务质量在可接受的范围内。然而,在用户满意度方面,其影响低于预期。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Evaluación de la calidad de servicio del sistema académico de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas basado en el modelo DeLone y McLean
Introducción. Con el fin de utilizar nuevas tecnologías dentro de las Instituciones de Educación Superior para reforzar el desarrollo académico, las universidades han optado por implementar sistemas académicos para mejorar y optimizar los procesos de gestión administrativa y sobre todo de gestión académica; siendo así que los sistemas informáticos deben ser evaluados periódicamente para medir la calidad de servicio que prestan a sus usuarios. Objetivo. Esta investigación se realizó con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios del sistema académico (SIAD) de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas basado en el modelo de éxito actualizado de DeLone and McLean (D&M) el cual mide 6 dimensiones: calidad de sistema, calidad de información, calidad de servicio, uso, satisfacción del usuario y beneficios percibidos, además de la información demográfica. Metodología. La información se recolectó mediante una encuesta que contenía un cuestionario basado en las dimensiones antes descritas que se les aplicó a los usuarios del sistema, utilizando una muestra de 383 personas. Resultados. La fiabilidad del cuestionario empleado en la evaluación se midió mediante el alfa de Cronbach, donde el índice general fue α 0,963, se determinó que la calidad general del sistema académico es aceptable satisfactorio, alcanzando una media de 3.58 equivalente al 71.52%. Conclusiones. Lo que indica que la calidad de servicio se encuentra dentro de los parámetros aceptables. Sin embargo, en la dimensión satisfacción del usuario se tuvo un impacto inferior a lo esperado.
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