{"title":"对客户满意度的服务质量分析","authors":"Indah Eva Saffanah","doi":"10.61242/ijabo.23.232","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Warung Nasi SPG di Bandung. Responden berasal dari pelanggan yang telah melakukan pembelian di Warung Nasi SPG secara langsung. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori kuantitatif, dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi linear sederhana. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada responden yang sesuai dengan kriteria. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan Warung Nasi SPG.","PeriodicalId":404781,"journal":{"name":"International Journal Administration Business and Organization","volume":"54 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-04-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi SPG\",\"authors\":\"Indah Eva Saffanah\",\"doi\":\"10.61242/ijabo.23.232\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Warung Nasi SPG di Bandung. Responden berasal dari pelanggan yang telah melakukan pembelian di Warung Nasi SPG secara langsung. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori kuantitatif, dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi linear sederhana. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada responden yang sesuai dengan kriteria. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan Warung Nasi SPG.\",\"PeriodicalId\":404781,\"journal\":{\"name\":\"International Journal Administration Business and Organization\",\"volume\":\"54 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-04-27\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"International Journal Administration Business and Organization\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.61242/ijabo.23.232\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"International Journal Administration Business and Organization","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.61242/ijabo.23.232","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi SPG
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Warung Nasi SPG di Bandung. Responden berasal dari pelanggan yang telah melakukan pembelian di Warung Nasi SPG secara langsung. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori kuantitatif, dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi linear sederhana. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada responden yang sesuai dengan kriteria. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan Warung Nasi SPG.
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
