- Book学术

发布求助

文献互助智能选刊最新文献

Tirtayasa Ekonomika Pub Date : 2022-04-30 DOI:10.35448/jte.v17i1.14144

Ulta Rastryana, Usran Masahere, Santi Rusmayanti

{"title":"Analisis IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Pelanggan Market Place Pada Pelayanan J&T Express Indonesia","authors":"Ulta Rastryana, Usran Masahere, Santi Rusmayanti","doi":"10.35448/jte.v17i1.14144","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Saat ini, dengan kemajuan teknologi informasi dan peningkatan jumlah pasar Indonesia, lebih dari 60% masyarakat Indonesia termasuk kaum milenial, pengusaha, karyawan dan ibu rumah tangga, telah beralih menggunakan marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dll untuk kebutuhan sehari-hari. Dalam penelitian ini, peneliti ingin merangkum kepuasan pelanggan saat menggunakan marketplace shopee, khususnya yang berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh PT. J&T Express Indonesia berlokasi di cabang koja Jakarta Utara. Peneliti menggunakan data mentah dari kuesioner 100 responden dan menggunakan metode IPA dan CSI sebagai alat ukur analitis untuk memahami kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini dengan menggunakan metode IPA, terdapat beberapa indikator kepuasan pelanggan yang perlu ditingkatkan baik yang berada di kuadran I, II, III dan IV. Dari keempat kuadran tersebut, kuadran IV perlu untuk di tingkatkan kinerja dari perusahaan J&T Express walaupun pelanggan puas tapi pelanggan juga tidak terlalu berharap banyak kepada perusahaan J&T Express. Dan jika menggunakan metode CSI diperoleh 80,36% yang berarti pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh J&T Express Indonesia.","PeriodicalId":162841,"journal":{"name":"Tirtayasa Ekonomika","volume":"83 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-04-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Tirtayasa Ekonomika","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35448/jte.v17i1.14144","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

今天，随着信息技术的进步和市场数量的增加，包括千禧年、商人、雇员和家庭主妇在内的60%以上的印尼人转向了Tokopedia、Shopee、Lazada等市场。在这项研究中,研究人员使用marketplace时想总结客户满意度shopee所提供的服务有关的,尤其是印尼PT . J&T快车koja分部位于雅加达北部。研究人员使用100问卷的受访者的原始数据和科学分析和CSI作为测量工具的方法理解客户满意度。从这些研究结果用科学的方法,有一些需要改进好的客户满意度指标在象限的I, II, III和IV。第四象限中,象限IV J&T快递公司的需要来提高性能虽然回头客,但顾客向J&T快递公司也不希望太多。如果使用CSI方法获得80.36%，这意味着客户对J&T Express Indonesia提供的服务感到满意。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Analisis IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Pelanggan Market Place Pada Pelayanan J&T Express Indonesia

Saat ini, dengan kemajuan teknologi informasi dan peningkatan jumlah pasar Indonesia, lebih dari 60% masyarakat Indonesia termasuk kaum milenial, pengusaha, karyawan dan ibu rumah tangga, telah beralih menggunakan marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dll untuk kebutuhan sehari-hari. Dalam penelitian ini, peneliti ingin merangkum kepuasan pelanggan saat menggunakan marketplace shopee, khususnya yang berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh PT. J&T Express Indonesia berlokasi di cabang koja Jakarta Utara. Peneliti menggunakan data mentah dari kuesioner 100 responden dan menggunakan metode IPA dan CSI sebagai alat ukur analitis untuk memahami kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini dengan menggunakan metode IPA, terdapat beberapa indikator kepuasan pelanggan yang perlu ditingkatkan baik yang berada di kuadran I, II, III dan IV. Dari keempat kuadran tersebut, kuadran IV perlu untuk di tingkatkan kinerja dari perusahaan J&T Express walaupun pelanggan puas tapi pelanggan juga tidak terlalu berharap banyak kepada perusahaan J&T Express. Dan jika menggunakan metode CSI diperoleh 80,36% yang berarti pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh J&T Express Indonesia.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Tirtayasa Ekonomika

自引率

0.00%

发文量