Definição de framework para a padronização de processos em um periódico científico com base em revisão da literatura e nos objetivos de desempenho

Este trabalho apresenta o resultado de uma pesquisa cujo objetivo foi estabelecer um framework para padronizacao de processos em um periodico cientifico. Ele tem uma equipe que executa rotinas operacionais reguladas por normas (externas) e padroes (internos e externos). A rotatividade elevada de membros da equipe de apoio (bolsistas) gerava perda de informacao e aumentava a variabilidade da qualidade do servico prestado. A pesquisa partiu do pressuposto de que a padronizacao (que inclui a formalizacao) dos processos poderia ser uma forma de reduzir este efeito secundario. Tecnicas para padronizacao foram identificadas a partir de revisao da literatura nas principais bases de dados de periodicos e congressos nacionais e internacionais. As tecnicas identificadas foram analisadas considerando-se o numero de vezes em que apareceram nos artigos analisados e os objetivos de desempenho propostos por Slack et al. (2009). Como resultado obteve-se um framework para padronizacao de processos adaptado as necessidades do periodico estudado e viavel de ser utilizado de forma mais ampla, dada a sua similaridade estrutural com o modelo proposto por Campos (2004), uma referencia brasileira na area. Palavras-chave: Padronizacao de Processos. Periodico Cientifico. Equipe Editorial. Revisao da Literatura. Objetivos de Desempenho.