基于INDIHOME - TRIPLE PLAY PT telcom客户忠诚度的市场关系维度

Bongaya Journal for Research in Management (BJRM) Pub Date : 2019-04-07 DOI:10.37888/bjrm.v2i1.104

F. Latief

{"title":"基于INDIHOME - TRIPLE PLAY PT telcom客户忠诚度的市场关系维度","authors":"F. Latief","doi":"10.37888/bjrm.v2i1.104","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan menganalisis dimensi relationship marketing yang terdiri dari komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Makassar. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu komunikasi (X1), kepercayaan (X2), empati (X3), komitmen (X4) dan loyalitas pelanggan (Y). Teknik sampel yang digunakan adalah judgment sampling yaitu sebanyak 90 orang pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar yang sudah berlangganan minimal 3 bulan. Metode pengujian data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 23.00. Berdasarkan hasil pengujian data diperoleh bahwa komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar.Communication","PeriodicalId":415850,"journal":{"name":"Bongaya Journal for Research in Management (BJRM)","volume":"35 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-04-07","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":"{\"title\":\"DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME TRIPLE PLAY PT TELKOM\",\"authors\":\"F. Latief\",\"doi\":\"10.37888/bjrm.v2i1.104\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan menganalisis dimensi relationship marketing yang terdiri dari komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Makassar. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu komunikasi (X1), kepercayaan (X2), empati (X3), komitmen (X4) dan loyalitas pelanggan (Y). Teknik sampel yang digunakan adalah judgment sampling yaitu sebanyak 90 orang pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar yang sudah berlangganan minimal 3 bulan. Metode pengujian data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 23.00. Berdasarkan hasil pengujian data diperoleh bahwa komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar.Communication\",\"PeriodicalId\":415850,\"journal\":{\"name\":\"Bongaya Journal for Research in Management (BJRM)\",\"volume\":\"35 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2019-04-07\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"1\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Bongaya Journal for Research in Management (BJRM)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.37888/bjrm.v2i1.104\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Bongaya Journal for Research in Management (BJRM)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.37888/bjrm.v2i1.104","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

摘要

这项研究旨在分析维度关系组成的营销沟通、信任、同理心和对顾客忠诚的承诺IndiHome三重播放PT Makassar电信。这项研究中使用的变量,即信仰(X1),通讯(xn),同理心(X3) (X4)和忠诚顾客的承诺(Y)抽样技术使用的样本是judgment即多达90人IndiHome三重播放PT电信客户区域VII Makassar订阅了至少三个月的访问。使用SPSS版本2300s的多元回归分析数据测试方法。根据数据测试得出的结果，沟通、信任、同理心和承诺对IndiHome Triple Play的PT telcom访问区域VII Makassar客户的忠诚产生了积极和显著的影响。Communication

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME TRIPLE PLAY PT TELKOM

Penelitian ini bertujuan menganalisis dimensi relationship marketing yang terdiri dari komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Makassar. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu komunikasi (X1), kepercayaan (X2), empati (X3), komitmen (X4) dan loyalitas pelanggan (Y). Teknik sampel yang digunakan adalah judgment sampling yaitu sebanyak 90 orang pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar yang sudah berlangganan minimal 3 bulan. Metode pengujian data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 23.00. Berdasarkan hasil pengujian data diperoleh bahwa komunikasi, kepercayaan, empati dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome Triple Play PT Telkom Akses Regional VII Makassar.Communication

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Bongaya Journal for Research in Management (BJRM)

自引率

0.00%

发文量