Práticas de modelos de gestão de pessoas em laboratórios acreditados e sua influência sobre o número de não-conformidades na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025

O cenário atual é de mudança permanente no ambiente organizacional das empresas devido à concorrência cada vez mais acirrada e à inovação tecnológica. O objetivo deste trabalho de pesquisa é analisar a influência da seleção do Modelo de Gestão de Pessoas (MGP) sobre a competência dos laboratórios de ensaios e calibração acreditados. Referencial teórico. A gestão de pessoas é um tema de relevância para as empresas devido às mudanças nos negócios e ao intenso desenvolvimento tecnológico, o que deu origem a um achado significativo nas organizações: as pessoas se tornam a principal vantagem competitiva no mundo organizacional. Metodologia. Foi desenvolvido um questionamento para identificar a adesão dos laboratórios aos MGP e sua relação com o número de não conformidades no item 6.2 (Pessoal) da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Um questionário foi aplicado aos gestores das empresas. Resultados. Os laboratórios estão em diferentes níveis de maturidade para o comportamento humano e gestão de pessoal. É preciso olhar além dos requisitos da norma para permanecer no mercado e abrir novos desafios de negócios. Pesquisa, implicações práticas e sociais. Os resultados são válidos para laboratórios que atendem aos requisitos da ISO/IEC 17025:2017. Originalidade/valor. Os laboratórios acreditados precisam olhar para a equipe além dos requisitos das normas. Vale ressaltar que profissionais de laboratório qualificados fomentam novos mercados.