Desafios na customização de Sistemas ERP às necessidades organizacionais

A forte concorrência no mercado transformou dramaticamente o ambiente de negócios, “forçando” as empresas a reduzirem custos para aumentarem a competitividade, maximizar o retorno sobre o investimento, encurtar os prazos de entrega e responder melhor às demandas dos clientes. Mercados altamente dinâmicos exigem sistemas de informação empresarial eficazes para aumentar a vantagem competitiva. Os pacotes de software do sistema ERP (Enterprise resource planning) são sistemas complexos e altamente integrados, onde milhares de empresas os executam com sucesso em todo o mundo. Entretanto, vários gigantes do mundo empresarial já sofreram com desastres clássicos. Os sistemas são capazes de funcionar como anunciados; no entanto, as empresas enfrentam dificuldades dispendiosas e às vezes fatais com a implementação e manutenção subsequente desses pacotes. A adoção de um sistema de ERP requer grandes esforços, tanto para os aspectos tecnológicos quanto comerciais da implementação, e nem os profissionais de tecnologia da informação (TI) nem os pesquisadores desenvolveram um método determinístico para avaliar os impactos relacionados. O presente estudo acadêmico tem como objetivo identificar através de métodos quantitativos, formas de desenvolvimento que englobam sistemas ERP, e as necessidades de customização dos mesmos.