The Impact of Mobile Banking Adoption on Retail Banking in Germany

Zusammenfassung Dieses Paper analysiert mögliche Änderungen im Privatkundengeschäft der Kunden nach der Einführung von Mobile Banking. Es wird auf einen qualitativ hochwertigen Datensatz auf Einzelkundenebene von einer deutschen Genossenschaftsbank zurückgegriffen und eine Differenz-von-Differenzen-Analyse für die Gruppe der Anwender und eine gematchte Stichprobe der Nicht-Anwender durchgeführt. Es kann ein starker Anstieg der Online-Banking-Transaktionen nach der Einführung des Mobile Banking beobachtet werden, während Transaktionen an Geldautomaten, Callcentern und Bankfilialen weniger häufig genutzt werden. Darüber hinaus überweisen Kunden häufiger Geld über digitale Kanäle und zahlen bargeldlos, nachdem sie Mobile Banking freigeschaltet haben, was zu Lasten von Offline-Geldüberweisungen und Bargeldabhebungen geht. Schließlich ist erkennbar, dass es wahrscheinlicher ist, dass Nutzer von Mobile Banking die von der Bank beworbenen Produkte kaufen und die aktive Nutzung von Mobile Banking die Loyalität der Kunden gegenüber der Bank erhöht. This paper analyzes potential changes to clients’ retail banking behavior after they have adopted mobile banking. We draw on a high-quality data set at the level of the individual client, which we obtain from a German