Standard Operating Procedure (SOP)

1. Pendahuluan Setiap instansi atau organisasi harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pihak yang memiliki kepentingan, kepentingan tersebut beragam tergantung dari keinginan pihak yang bersangkutan. Jika pelayanan yang diberikan kurang baik maka akan berdampak kepada kepuasan semua pihak dan ini juga berlaku sebaliknya. Pelayanan sendiri merupakan suatu kegiatan atau suatu urutan kegiatan yang terjadi dalam berinteraksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin. Dalam memberikan pelayanan dituntut untuk bertindak secara iklas, cepat, tepat dan seragam, karena sering dijumpai pada suatu kondisi yang belum sesuai dengan kebutuan dan keinginan dari pihak yang berkepentingan. Kondisi tersebut dapat berupa pelayanan yang berbelit-belit, kurang jelas informasi, kurang ramah bahkan dana atau sejumlah uang yang dikeluarkan sebagai syarat untuk mendapatkan pelayanan. Begitu pentingnya pelayanan membuat organisasi berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenui kebutuhan semua pihak dan tentunya dilakukan secara cepat, tepat dan seragam. Agar pelayanan yang diberikan dapat dilakukan secara tepat, cepat dan seragam perlu dibakukan kedalam suatu sistem atau suatu urutan kegiatan yang tertata. Untuk membuat suatu sistem atau urutan kegiatan yang tertata tentu membutuhkan suatu sistem yang benar-benar dirancang agar setiap individu yang terlibat dalam memberikan pelayanan memiliki suatu etos kerja yang baik. Salah satu langkah awal yang dapat ditempuh adalah dengan menciptakan SOP atau Standard Operating Procedure. SOP merupakan salah satu senjata bagi suatu organisasi dalam memberikan pelayanan yang baik, cepat, tepat dan seragam karena SOP dibuat untuk memberikan suatu sistem yang tegas agar setiap kegiatan pelayanan memiliki aturan dan batasan yang baku. Aturan dan batasan yang ada dalam SOP tentu akan memudahkan setiap anggota perusahaan untuk memahami apa-apa saja yang harus dilakukan dan yang tidak boleh dilakukan. Dalam membuat dan menetapkan SOP dituntut untuk jeli dan cermat agar dapat berjalan sebagaimana mestinya. Banyak organisasi berjalan tanpa didukung dengan suatu sistem yang baku, dan sering ditemui organisasi berjalan berdasarkan kebiasaan-kebiasaan yang telah berlaku dan mengangap hal tersebut sudah baku. Politeknik Negeri Bengkalis sebagai satusatunya Politeknik Negeri yang ada di Riau yang senantiasa dan terus berjuang untuk memberikan pelayanan dalam bidang jasa pendidikan yang terbaik kepada anak bangsa. Selain memberikan pelayanan akademik kepada mahasiswa sebagai pihak internal, pihak kampus juga ikut memberikan pelayanan kepada pihak-pihak tertentu atau pihak eksternal dan pihak eksternal ini disebut sebagai tamu atau orang yang berkunjung ke Politeknik Negeri Bengkalis dengan keperluan tertentu. ARTICLE INFO