KUALITAS PELAYANAN WAKAF DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) CIKARANG BARAT KABUPATEN BEKASI

Studi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan wakaf dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan wakaf di Kantor Urusan Agama (KUA) Cikarang Barat. Studi ini merupakan studi deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari studi ini menunjukan bahwa mutu pelayanan wakaf di Kantor Urusan Agama (KUA) Cikarang Barat sudah cukup optimal dalam menyelenggarakan pelayanan wakaf berdasarkan dimensi reliability, assurance dan emphaty. Namun ada beberapa dimensi yang belum berjalan sesuai dengan harapan pengguna layanan yakni dimensi tangible dan responsiviness yang menghambat penyelenggaraan pelayanan wakaf. Hambatan yang ada dalam pelayanan wakaf adala kurangnya sosialisasi tentang wakaf kepada masyarakat, kurangnya sarana dan prasarana dan kurangnya sumber daya manusia. Saran perbaikan yang dilakukan adalah dengan meningkatkan sarana prasarana, memberikan edukasi kepada masyarakat dan meningkatkan kinerja pegawai.