{"title":"X诊所患者服务质量与满意度的影响","authors":"S. Suharyanto","doi":"10.31848/ENSAINS.V1I2.104","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: The medical service unit (medical clinic) nowadays develop and increase significantly. The provider of medical service clinic or the management needs to give satisfaction and the accurate services to the patients. In the medical service system, the satisfaction which shown by service accuracy, service time, service place and medical worker contribute signicantly to patients satisfaction. This article publish the research result about service quality of medical service Clinic X Cimahi impacts to Patients satisfaction using descriptive analysis and qualitative approach. The independent variables in this research are service quality dimension (reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence) dimensions, and the dependent variable is Patients satisfaction of Clinic X. The data collected using questionnaires method from 60 respondents and the analysis provided using linier regression model. The result shows that the service quality signicantly satisfies patients about 27.9%, and the the linier equation model constructed is Y=0,165X–3,686. Keywords: service quality, Patients satisfaction, service satisfaction dimension Abstrak: Unit pelayanan medis (klinik kesehatan) meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Penyelenggara unit klinik kesehatan atau pihak manajemen perlu memberikan kepuasan dan layanan yang tepat kepada pasien. Dalam system pelayanan medis, kepuasan yang ditunjukkan dengan ketepatan pelayanan, waktu pelayanan dan tempat pelayanan serta petugas medis, berkontribusi terhadap kepuasan pasien. Artikel ini mempublikasikan hasil penelitian tentang kualitas pelayanan medis dari klinik X dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien menggunakan analisis deskriptif dan pendekatan kualitatif. Variabel bebas berupa dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, kepekaan, jaminan, empati dan bukti fisik) dan variabel terikatnya kepuasan pasien Klinik X. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 50 buah, dan hubungan antar variabel dimodelkan dengan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan yang diterima memuaskan pasien sebesar 27,9% dan dengan model hubungan linier Y=0,165X–3,686. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dimensi kualitas pelayanan","PeriodicalId":297097,"journal":{"name":"ENSAINS JOURNAL","volume":"11 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-09-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":"{\"title\":\"DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN KLINIK X CIMAHI\",\"authors\":\"S. Suharyanto\",\"doi\":\"10.31848/ENSAINS.V1I2.104\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Abstract: The medical service unit (medical clinic) nowadays develop and increase significantly. The provider of medical service clinic or the management needs to give satisfaction and the accurate services to the patients. In the medical service system, the satisfaction which shown by service accuracy, service time, service place and medical worker contribute signicantly to patients satisfaction. This article publish the research result about service quality of medical service Clinic X Cimahi impacts to Patients satisfaction using descriptive analysis and qualitative approach. The independent variables in this research are service quality dimension (reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence) dimensions, and the dependent variable is Patients satisfaction of Clinic X. The data collected using questionnaires method from 60 respondents and the analysis provided using linier regression model. The result shows that the service quality signicantly satisfies patients about 27.9%, and the the linier equation model constructed is Y=0,165X–3,686. Keywords: service quality, Patients satisfaction, service satisfaction dimension Abstrak: Unit pelayanan medis (klinik kesehatan) meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Penyelenggara unit klinik kesehatan atau pihak manajemen perlu memberikan kepuasan dan layanan yang tepat kepada pasien. Dalam system pelayanan medis, kepuasan yang ditunjukkan dengan ketepatan pelayanan, waktu pelayanan dan tempat pelayanan serta petugas medis, berkontribusi terhadap kepuasan pasien. Artikel ini mempublikasikan hasil penelitian tentang kualitas pelayanan medis dari klinik X dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien menggunakan analisis deskriptif dan pendekatan kualitatif. Variabel bebas berupa dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, kepekaan, jaminan, empati dan bukti fisik) dan variabel terikatnya kepuasan pasien Klinik X. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 50 buah, dan hubungan antar variabel dimodelkan dengan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan yang diterima memuaskan pasien sebesar 27,9% dan dengan model hubungan linier Y=0,165X–3,686. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dimensi kualitas pelayanan\",\"PeriodicalId\":297097,\"journal\":{\"name\":\"ENSAINS JOURNAL\",\"volume\":\"11 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2018-09-30\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"1\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"ENSAINS JOURNAL\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.31848/ENSAINS.V1I2.104\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"ENSAINS JOURNAL","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31848/ENSAINS.V1I2.104","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 1
摘要
摘要:目前，医疗服务单位(诊所)的发展和数量显著增加。医疗服务诊所的提供者或管理人员需要为患者提供满意和准确的服务。在医疗服务系统中，服务准确性、服务时间、服务地点和医务人员的满意度对患者满意度有显著影响。本文采用描述性分析和定性分析相结合的方法，发表了X西马希医疗服务诊所服务质量对患者满意度影响的研究结果。本研究的自变量为服务质量维度(可靠性、响应性、保证性、共情性和物证)维度，因变量为x诊所的患者满意度。采用问卷调查法收集60名被调查者的数据，采用线性回归模型进行分析。结果表明，服务质量对患者的满意度为27.9%，所构建的线性方程模型为Y= 0,165X-3,686。关键词:服务质量，患者满意度，服务满意度维度。Penyelenggara单位klinkkeehatan atau pihak管理人员perlu成员kan kepuasan和layanan yang tepat kepada pasien。Dalam system pelayanan mediis, kepuasan yang ditunjukkan dengan ketepatan pelayanan, waktu pelayanan dan tempat pelayanan serta petugas mediis, berkontribusi terhadap kepuasan pasien。Artikel - ini成员publikasikan hasil penelitian tententenalitas pelayanananmedia ' s dari klinik X danpengaruhnya terhadap kepuasan patien menggunakan分析文件，danpendekatan quality。数据dikumpulkan melalui penpekaan kuesioner sebanyak 50，数据dikumpulkan melalui penpekaan kuesioner sebanyak 50，数据dikumpulkan dimodelkan dengan回归线性。Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan yang diterima memuaskan pasen sebesar 27,9 - ddenan模型hubungan linier Y= 0,165X-3,686。Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dimensi kualitas pelayanan
DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN KLINIK X CIMAHI
Abstract: The medical service unit (medical clinic) nowadays develop and increase significantly. The provider of medical service clinic or the management needs to give satisfaction and the accurate services to the patients. In the medical service system, the satisfaction which shown by service accuracy, service time, service place and medical worker contribute signicantly to patients satisfaction. This article publish the research result about service quality of medical service Clinic X Cimahi impacts to Patients satisfaction using descriptive analysis and qualitative approach. The independent variables in this research are service quality dimension (reliability, responsiveness, assurance, empathy and physical evidence) dimensions, and the dependent variable is Patients satisfaction of Clinic X. The data collected using questionnaires method from 60 respondents and the analysis provided using linier regression model. The result shows that the service quality signicantly satisfies patients about 27.9%, and the the linier equation model constructed is Y=0,165X–3,686. Keywords: service quality, Patients satisfaction, service satisfaction dimension Abstrak: Unit pelayanan medis (klinik kesehatan) meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Penyelenggara unit klinik kesehatan atau pihak manajemen perlu memberikan kepuasan dan layanan yang tepat kepada pasien. Dalam system pelayanan medis, kepuasan yang ditunjukkan dengan ketepatan pelayanan, waktu pelayanan dan tempat pelayanan serta petugas medis, berkontribusi terhadap kepuasan pasien. Artikel ini mempublikasikan hasil penelitian tentang kualitas pelayanan medis dari klinik X dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien menggunakan analisis deskriptif dan pendekatan kualitatif. Variabel bebas berupa dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, kepekaan, jaminan, empati dan bukti fisik) dan variabel terikatnya kepuasan pasien Klinik X. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebanyak 50 buah, dan hubungan antar variabel dimodelkan dengan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan yang diterima memuaskan pasien sebesar 27,9% dan dengan model hubungan linier Y=0,165X–3,686. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dimensi kualitas pelayanan
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
