庞蒂克市的E-COMMERCE SHOPEE客户忠诚度

Wendy Suhendry
{"title":"庞蒂克市的E-COMMERCE SHOPEE客户忠诚度","authors":"Wendy Suhendry","doi":"10.36987/ecobi.v10i2.4369","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"AbstrakPandemi Covid-19 yang melanda Indonesia membuat masyarakat melakukan berbagai aktivitasnya secara online. Hal ini membuat e-commerce menjadi pilihan yang banyak digunakan masyarakat saat berbelanja. Peningkatan transaksi e-commerce mendorong perusahaan e-commerce berlomba-lomba untuk menjadi pilihan pertama masyarakat dalam bertransaksi, satu di antaranya adalah Shopee. Namun di saat transaksi e-commerce masyarakat Indonesia meningkat di tahun 2021, peringkat shopee turun ke peringkat kedua berdasaran survei yang dilaksanakan oleh iPrice. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Satu di antaranya adalah kualitan pelayanan elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel interverning, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal yang dilaksanakan di Kota Pontianak. Variabel penelitian ini terdiri atas variabel bebas yaitu kualitas pelayanan elektronik, variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan, dan variabel interverning yaitu kepuasan pelanggan e-commerce Shopee. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan variabel kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; e-commerce Shopee. AbstractCovid-19 pandemic in Indonesia has forced people to carry out various activities online. This makes many people use e-commerce when shopping. The increase in e-commerce transactions has encouraged e-commerce companies to compete to become the first choice in transactions, include Shopee. However, when e-commerce transactions increased in 2021, Shopee's ranking dropped to second place based on a survey conducted by iPrice. There are several factors that affect customer loyalty. One of them is electronic service quality. The purpose of this study was to determine whether the electronic service quality variable has a significant influence on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, and customer satisfaction on customer loyalty. This research is a type of causal associative research conducted in Pontianak. Variables of this study consist of independent variable, namely electronic service quality, dependent variable, namely customer loyalty, and intervening variable, namely Shopee e-commerce customer satisfaction. Data analysis technique in this study uses Partial Least Square. This study shows that the variable customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty partially and the electronic service quality variable has an effect on customer loyalty indirectly through customer satisfaction on Shopee e-commerce.Keywords: Electronic Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; e-commerce Shopee.","PeriodicalId":309702,"journal":{"name":"ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN)","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA PONTIANAK\",\"authors\":\"Wendy Suhendry\",\"doi\":\"10.36987/ecobi.v10i2.4369\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"AbstrakPandemi Covid-19 yang melanda Indonesia membuat masyarakat melakukan berbagai aktivitasnya secara online. Hal ini membuat e-commerce menjadi pilihan yang banyak digunakan masyarakat saat berbelanja. Peningkatan transaksi e-commerce mendorong perusahaan e-commerce berlomba-lomba untuk menjadi pilihan pertama masyarakat dalam bertransaksi, satu di antaranya adalah Shopee. Namun di saat transaksi e-commerce masyarakat Indonesia meningkat di tahun 2021, peringkat shopee turun ke peringkat kedua berdasaran survei yang dilaksanakan oleh iPrice. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Satu di antaranya adalah kualitan pelayanan elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel interverning, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal yang dilaksanakan di Kota Pontianak. Variabel penelitian ini terdiri atas variabel bebas yaitu kualitas pelayanan elektronik, variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan, dan variabel interverning yaitu kepuasan pelanggan e-commerce Shopee. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan variabel kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; e-commerce Shopee. AbstractCovid-19 pandemic in Indonesia has forced people to carry out various activities online. This makes many people use e-commerce when shopping. The increase in e-commerce transactions has encouraged e-commerce companies to compete to become the first choice in transactions, include Shopee. However, when e-commerce transactions increased in 2021, Shopee's ranking dropped to second place based on a survey conducted by iPrice. There are several factors that affect customer loyalty. One of them is electronic service quality. The purpose of this study was to determine whether the electronic service quality variable has a significant influence on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, and customer satisfaction on customer loyalty. This research is a type of causal associative research conducted in Pontianak. Variables of this study consist of independent variable, namely electronic service quality, dependent variable, namely customer loyalty, and intervening variable, namely Shopee e-commerce customer satisfaction. Data analysis technique in this study uses Partial Least Square. This study shows that the variable customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty partially and the electronic service quality variable has an effect on customer loyalty indirectly through customer satisfaction on Shopee e-commerce.Keywords: Electronic Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; e-commerce Shopee.\",\"PeriodicalId\":309702,\"journal\":{\"name\":\"ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN)\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-06-27\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN)\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4369\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4369","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

袭击印尼的不明流行病让人们在网上做各种各样的活动。这使得电子商务成为人们在购物时广泛使用的选择。e-commerce交易的增加促使e-commerce公司争相成为交易的首选,其中一个是Shopee。但随着印尼e-commerce交易在2021年的增加,根据iPrice进行的调查,shopee排名第二。影响客户忠诚度的因素有很多。其中之一是电子服务问卷。本研究的目的是确定电子服务质量的变量是否通过客户转换变量满意度对客户忠诚度有重大影响,并了解客户满意度作为转换变量对客户忠诚度的影响。这项研究包括在Pontianak市开展的一种因果关系研究。该研究的变量包括电子服务质量、约束力变量为客户忠诚度,以及客户e-commerce Shopee客户满意度的变量。这项研究的数据分析技术使用了东方广场的部分分析技术。这项研究表明,客户满意变量在部分上对客户忠诚度有重大影响,电子服务质量的可变影响客户忠诚度的间接影响。关键词:电子服务质量;客户满意度;顾客忠诚度;e-commerce Shopee。印尼的误解促使人们在网上采取各种各样的活动。这让很多人在购物时使用电子商务。电子商务转型的增长已经使e-commerce伙伴努力成为这些交易的第一选择,包括Shopee。随着e-commerce的兴趣在2021年增加,Shopee的排名跌至第二名,基于iPrice进行的调查。有一些受影响的忠诚客户因素。其中一个是电子服务质量。这项研究的目的是确定这种多样性的电子服务是否具有重大影响这个研究是因果关系研究在Pontianak进行的一个类型。这项研究的变量考虑到独立可变、namely电子服务质量、不均匀可变、namely忠实客户和不断渗透,namely Shopee -commerce满意客户。最重要的部分研究中的技术分析数据。这项研究表明,可变客户满意度对客户忠诚和电子服务产生了重大影响。电子语言:电子服务质量;客户Satisfaction;客户忠诚;e-commerce Shopee。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA PONTIANAK
AbstrakPandemi Covid-19 yang melanda Indonesia membuat masyarakat melakukan berbagai aktivitasnya secara online. Hal ini membuat e-commerce menjadi pilihan yang banyak digunakan masyarakat saat berbelanja. Peningkatan transaksi e-commerce mendorong perusahaan e-commerce berlomba-lomba untuk menjadi pilihan pertama masyarakat dalam bertransaksi, satu di antaranya adalah Shopee. Namun di saat transaksi e-commerce masyarakat Indonesia meningkat di tahun 2021, peringkat shopee turun ke peringkat kedua berdasaran survei yang dilaksanakan oleh iPrice. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Satu di antaranya adalah kualitan pelayanan elektronik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan elektronik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel interverning, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal yang dilaksanakan di Kota Pontianak. Variabel penelitian ini terdiri atas variabel bebas yaitu kualitas pelayanan elektronik, variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan, dan variabel interverning yaitu kepuasan pelanggan e-commerce Shopee. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial dan variabel kualitas pelayanan elektronik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; e-commerce Shopee. AbstractCovid-19 pandemic in Indonesia has forced people to carry out various activities online. This makes many people use e-commerce when shopping. The increase in e-commerce transactions has encouraged e-commerce companies to compete to become the first choice in transactions, include Shopee. However, when e-commerce transactions increased in 2021, Shopee's ranking dropped to second place based on a survey conducted by iPrice. There are several factors that affect customer loyalty. One of them is electronic service quality. The purpose of this study was to determine whether the electronic service quality variable has a significant influence on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable, and customer satisfaction on customer loyalty. This research is a type of causal associative research conducted in Pontianak. Variables of this study consist of independent variable, namely electronic service quality, dependent variable, namely customer loyalty, and intervening variable, namely Shopee e-commerce customer satisfaction. Data analysis technique in this study uses Partial Least Square. This study shows that the variable customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty partially and the electronic service quality variable has an effect on customer loyalty indirectly through customer satisfaction on Shopee e-commerce.Keywords: Electronic Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; e-commerce Shopee.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信