Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa agar mahasiswa tidak merasa kecewa terhadap pelayanan akademik. Penelitian ini melakukan pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang ada pada Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi. Data set hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Unjani ini digunakan untuk menghasilkan model, rule dan nilai akurasi  kepuasan mahasiswa  dengan menggunakan metode klasifikasi data mining algoritma Decision Tree C4.5, untuk melihat hasil nilai akurasi dari beberapa atribut yaitu tangible, empaty, responsiveness, reliability dan assurance. Hasil dari dari pengujian yang dilakukan dengan aplikasi rapidminer nilai akurasi dari pengujian 7 (Tujuh) Fakultas di Unjani menghasilkan nilai diatas 90% yang artinya nilai tersebut menandakan bahwa pelayanan yang sudah berjalan selama ini dianggap sangat baik. Pengujian survei kepuasan mahasiswa tentunya harus dilakukan secara periodik untuk dapat terus meningkatkan pelayanan akademik kepada mahasiswa  menjadi semakin baik.