PENGARUH ATMOSFER CAFÉ DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ I CARE LANGOWAN

Eksis Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Pub Date : 2023-05-17 DOI:10.35794/emba.v11i02.47966

Christin Juliany Rorong, Hendra Novie Tawas, Mira H Rogi

{"title":"PENGARUH ATMOSFER CAFÉ DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFÉ I CARE LANGOWAN","authors":"Christin Juliany Rorong, Hendra Novie Tawas, Mira H Rogi","doi":"10.35794/emba.v11i02.47966","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Di era pertumbuhan ekonomi seperti sekarang ekonomi tumbuh dengan pesat di berbagai bidang terutama dunia bisnis, melihat kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat dan pesaing baru terus bermunculan dengan membawa produk dan strategi baru sehingga persaingan pasar yang semakin ketat.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh atmosfer cafe dan kualitas terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan kuesioner (angket) dan wawancara, untuk sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosfer cafe dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sama halnya dengan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk atmosfer cafe terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Café I Care Langowan, sebaiknya selalu menciptakan inovasi-inovasi baru dan mengembangkan strategi agar lebih meningkatkan ataupun mempertahankan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan kedepannya.\nKata Kunci: atmosfer cafe, kualitas layanan, citra merek, loyalitas pelanggan","PeriodicalId":32333,"journal":{"name":"Eksis Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis","volume":"4 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-17","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Eksis Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.47966","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Di era pertumbuhan ekonomi seperti sekarang ekonomi tumbuh dengan pesat di berbagai bidang terutama dunia bisnis, melihat kondisi persaingan bisnis yang semakin ketat dan pesaing baru terus bermunculan dengan membawa produk dan strategi baru sehingga persaingan pasar yang semakin ketat.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh atmosfer cafe dan kualitas terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan kuesioner (angket) dan wawancara, untuk sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atmosfer cafe dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sama halnya dengan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk atmosfer cafe terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Café I Care Langowan, sebaiknya selalu menciptakan inovasi-inovasi baru dan mengembangkan strategi agar lebih meningkatkan ataupun mempertahankan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan kedepannya. Kata Kunci: atmosfer cafe, kualitas layanan, citra merek, loyalitas pelanggan

查看原文本刊更多论文

咖啡馆的氛围和服务质量对客户忠诚度的影响，其品牌形象是我关心的朗格万咖啡馆的一个变量

在像今天这样的经济增长时代，在商业世界的许多领域，商业竞争日益激烈，新的竞争对手不断带来新的产品和战略，加剧了市场竞争。本研究的目的是分析咖啡馆大气的影响以及顾客品牌形象和忠诚度的质量。本研究采用的方法是定量研究方法。本研究采用的数据收集技术是基于问卷和访谈，研究中使用的样本有150名受访者。本研究采用的数据分析技术是经过SPSS版本25的路径分析。研究表明，咖啡馆的气氛和品牌形象对客户的忠诚产生了积极而重要的影响，就像服务质量和品牌形象对客户的忠诚产生了积极而重要的影响一样，对消费者的忠诚也产生了负面而不重要的影响。“我关心朗格万咖啡馆”(Cafe I Care Langowan)总是能够创造新的创新，制定新的策略，以提高或保持未来客户的满意度和忠诚度。关键词:大气咖啡馆，服务质量，品牌形象，客户忠诚

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Eksis Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

16 weeks