PERAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN PADA SITUS BELANJA ONLINE TOKOPEDIA.COM

Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Pub Date : 2023-08-02 DOI:10.21460/jrmb.2022.172.451

Y. Djaja

{"title":"PERAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PELANGGAN PADA SITUS BELANJA ONLINE TOKOPEDIA.COM","authors":"Y. Djaja","doi":"10.21460/jrmb.2022.172.451","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas website dan kualitas layanan terhadap minat beli yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Penelitian ini melibatkan sebanyak 200 orang konsumen Tokopedia.com. Dengan menggunakan alat analisis SEM-PLS diperoleh hasil: 1) Semakin bagus kualitas website dan semakin baik kualitas layanan akan menyebabkan peningkatan kepercayaan pelanggan. 2) Peningkatan kualitas website, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan akan meningkatkan minat beli. 3) Dengan memasukkan kepercayaan pelanggan sebagai mediator akan meningkatkan pengaruh kualitas website dan kualitas layanan pada minat beli. Kata kunci: kualitas website, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan minat beli AbstractThis study aims to examine the effect of website quality and service quality on purchase intention mediated by customer trust. This research involved 200 Tokopedia.com consumers. By using the SEM-PLS analysis tool, the results are obtained: 1) The better the quality of the website and the better the quality of service, it will lead to an increase in customer trust. 2) Improving website quality, service quality, and customer trust will increase buying interest. 3) Entering customer trust as a mediator will increase the influence of website quality and service quality on purchase intention. Keywords: website quality, service quality, customer trust, and purchase intention.","PeriodicalId":31928,"journal":{"name":"Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-08-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.21460/jrmb.2022.172.451","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas website dan kualitas layanan terhadap minat beli yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Penelitian ini melibatkan sebanyak 200 orang konsumen Tokopedia.com. Dengan menggunakan alat analisis SEM-PLS diperoleh hasil: 1) Semakin bagus kualitas website dan semakin baik kualitas layanan akan menyebabkan peningkatan kepercayaan pelanggan. 2) Peningkatan kualitas website, kualitas layanan, dan kepercayaan pelanggan akan meningkatkan minat beli. 3) Dengan memasukkan kepercayaan pelanggan sebagai mediator akan meningkatkan pengaruh kualitas website dan kualitas layanan pada minat beli. Kata kunci: kualitas website, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan minat beli AbstractThis study aims to examine the effect of website quality and service quality on purchase intention mediated by customer trust. This research involved 200 Tokopedia.com consumers. By using the SEM-PLS analysis tool, the results are obtained: 1) The better the quality of the website and the better the quality of service, it will lead to an increase in customer trust. 2) Improving website quality, service quality, and customer trust will increase buying interest. 3) Entering customer trust as a mediator will increase the influence of website quality and service quality on purchase intention. Keywords: website quality, service quality, customer trust, and purchase intention.

查看原文本刊更多论文

客户信任在塑造网站质量和服务质量与在线购物网站TOKOPEDIA .com上客户利益之间的关系

本研究旨在测试网站质量和服务质量对客户信任度购买兴趣的影响。这项研究涉及多达200名在线用户。使用semp - plz分析工具取得的结果:1)网站质量越好，服务质量越好，客户的信心就会越高。2)网站质量、服务质量和客户信任的提高会增加购买的兴趣。3)包括对客户作为调解人的信任，将增加网站的质量和服务质量对购买者的影响。关键词:网站质量、服务质量、客户信任和兴趣购买本网站的质量与服务质量。这项研究涉及200个Tokopedia。com consumers。(1)更好的网站质量和更好的服务质量，将导致越来越多的客户信托。即兴发挥网站质量、服务质量和客户信托将增加它的兴趣。3)调解人将增加对购买意图网站质量和服务质量的影响。重点:网站质量，服务质量，客户信托和购买意图。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

24 weeks

文献相关原料

公司名称	产品信息	采购帮参考价格