ПРАКТИКА ВИЗНАЧЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ПАЦІЄНТІВ ЯКІСТЮ СТОМАТОЛОГІЧНОЇ ДОПОМОГИ

Q3 Medicine

International Journal of Medical Engineering and Informatics Pub Date : 2022-12-02 DOI:10.11603/mie.1996-1960.2022.1-2.13113

А. Г. Круть, В. В. Горачук

{"title":"ПРАКТИКА ВИЗНАЧЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ПАЦІЄНТІВ ЯКІСТЮ СТОМАТОЛОГІЧНОЇ ДОПОМОГИ","authors":"А. Г. Круть, В. В. Горачук","doi":"10.11603/mie.1996-1960.2022.1-2.13113","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Задоволеність пацієнта медичною допомогою є індикатором якості клінічного результату та системи охорони здоров'я, з якою він взаємодіє. Стрімкий розвиток інформаційно-комунікаційних технологій в охороні здоров'я зобов'язує керівників закладів охорони здоров'я використовувати їх для збору, оброблення та аналізу інформації про задоволеність пацієнта. Особливо актуальним це питання являється для сертифікованих систем управління якістю медичної допомоги. Однак досліджень реальної практики з визначення задоволеності пацієнтів в умовах цифрового медичного простору обмаль. Представлено дослідження технології визначення задоволеності пацієнтів якістю медичної допомоги в реальній практиці діяльності закладів охорони здоров'я (на прикладі закладів стоматологічного профілю). В дослідженні використано контент-аналіз локальних документів сертифікованих систем управління якістю комунальних некомерційних підприємств: \"Житомирське обласне стоматологічне медичне об'єднання\", \"Обласна стоматологічна поліклініка\" (м. Харків), \"Чернігівська обласна стоматологічна поліклініка\" в частині визначення задоволеності пацієнта. Використано також методи порівняльного аналізу, узагальнення.\nВиявлено, що в закладах існує система двосторонньої взаємодії з пацієнтами з метою визначення їх задоволеності стоматологічною допомогою. Однак сучасні можливості цифрових комунікацій використовуються не в повному обсязі. Анкети соціологічного опитування містять обмежений перелік складових якості, що унеможливлює отримання повної інформації про задоволеність пацієнта для керівника закладу; практикується використання паперових носіїв для поширення примірників анкет і ручне їхнє оброблення. Офіційні веб-сайти та інтернет-форуми запроваджено не в кожному закладі. Опитування через мережеві спільноти, онлайн опитування, e-mail-анкетування також застосовуються не часто. У той же час на запроваджених ресурсах пацієнти висловлюють незадоволення результатами лікування, поведінкою персоналу, умовами надання стоматологічної допомоги. Щороку реєструються скарги громадян до керівництва закладів і вищих органів управління.\nВибіркове використання цифрових інформаційно-комунікаційних технологій засвідчило недооцінювання керівництвом досліджуваних закладів важливості налагодження регулярної тісної двосторонньої взаємодії з пацієнтами, чим порушуються задекларовані закладами стратегічні цілі та завдання в сфері якості стоматологічної допомоги.","PeriodicalId":39126,"journal":{"name":"International Journal of Medical Engineering and Informatics","volume":"89 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"International Journal of Medical Engineering and Informatics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.11603/mie.1996-1960.2022.1-2.13113","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q3","JCRName":"Medicine","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Задоволеність пацієнта медичною допомогою є індикатором якості клінічного результату та системи охорони здоров'я, з якою він взаємодіє. Стрімкий розвиток інформаційно-комунікаційних технологій в охороні здоров'я зобов'язує керівників закладів охорони здоров'я використовувати їх для збору, оброблення та аналізу інформації про задоволеність пацієнта. Особливо актуальним це питання являється для сертифікованих систем управління якістю медичної допомоги. Однак досліджень реальної практики з визначення задоволеності пацієнтів в умовах цифрового медичного простору обмаль. Представлено дослідження технології визначення задоволеності пацієнтів якістю медичної допомоги в реальній практиці діяльності закладів охорони здоров'я (на прикладі закладів стоматологічного профілю). В дослідженні використано контент-аналіз локальних документів сертифікованих систем управління якістю комунальних некомерційних підприємств: "Житомирське обласне стоматологічне медичне об'єднання", "Обласна стоматологічна поліклініка" (м. Харків), "Чернігівська обласна стоматологічна поліклініка" в частині визначення задоволеності пацієнта. Використано також методи порівняльного аналізу, узагальнення. Виявлено, що в закладах існує система двосторонньої взаємодії з пацієнтами з метою визначення їх задоволеності стоматологічною допомогою. Однак сучасні можливості цифрових комунікацій використовуються не в повному обсязі. Анкети соціологічного опитування містять обмежений перелік складових якості, що унеможливлює отримання повної інформації про задоволеність пацієнта для керівника закладу; практикується використання паперових носіїв для поширення примірників анкет і ручне їхнє оброблення. Офіційні веб-сайти та інтернет-форуми запроваджено не в кожному закладі. Опитування через мережеві спільноти, онлайн опитування, e-mail-анкетування також застосовуються не часто. У той же час на запроваджених ресурсах пацієнти висловлюють незадоволення результатами лікування, поведінкою персоналу, умовами надання стоматологічної допомоги. Щороку реєструються скарги громадян до керівництва закладів і вищих органів управління. Вибіркове використання цифрових інформаційно-комунікаційних технологій засвідчило недооцінювання керівництвом досліджуваних закладів важливості налагодження регулярної тісної двосторонньої взаємодії з пацієнтами, чим порушуються задекларовані закладами стратегічні цілі та завдання в сфері якості стоматологічної допомоги.

查看原文本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

International Journal of Medical Engineering and Informatics Medicine-Medicine (miscellaneous)

CiteScore

2.20

自引率

0.00%

发文量

110

期刊介绍： IJMEI promotes an understanding of the structural/functional aspects of disease mechanisms and the application of technology towards the treatment/management of such diseases. It seeks to promote interdisciplinary collaboration between those interested in the theoretical and clinical aspects of medicine and to foster the application of computers and mathematics to problems arising from medical sciences. IJMEI includes authoritative review papers, the reporting of original research, and evaluation reports of new/existing techniques and devices. Each issue also contains a comprehensive information service. Topics covered include Hospital information/medical record systems, data protection/privacy Disease modelling/analysis, evidence-based clinical modelling/studies Computer-based patient/disease management systems Clinical trials/studies, outcome-based studies/analysis Electronic patient monitoring systems Nanotechnology in medicine, medical applications Tissue engineering, artificial organs, biomaterials design Healthcare standards, service standardisation Controlled medical terminology/vocabularies Nursing informatics, systems integration Healthcare/hospital management, economics Medical technology, intelligent instrumentation, telemedicine Medical/molecular imaging, disease management Bioinformatics, human genome studies/analysis Drug design.