The influence of eWOM. Analyzing its characteristics and consequences, and future research linesLa influencia de eWOM. Analizar sus características y consecuencias; futuras líneas de investigación的影响。分析其特点和后果, 以及未来的研究方向
{"title":"The influence of eWOM. Analyzing its characteristics and consequences, and future research linesLa influencia de eWOM. Analizar sus características y consecuencias; futuras líneas de investigación的影响。分析其特点和后果, 以及未来的研究方向","authors":"K. Akdim","doi":"10.1108/SJME-10-2020-0186","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"This study, first, reviews the existing literature on electronic word-of-mouth (eWOM) and, using communication theory, examines its impact on its readers’ decision-making processes. Second, this paper aims to propose some elements of eWOM communications that might be further researched.,A literature review of relevant academic articles produced 97 works related to social communication theory, eWOM and new artificial intelligence trends in hospitality. Thereafter, potential avenues for future research were explored.,The study results showed: valence, relevance, understandability and visual cues are the most important antecedents of message usefulness and the reader’s behavioral intentions; source credibility is the sender characteristic that most affects the reader’s behavioral intentions and consumer susceptibility to interpersonal influence is the receiver characteristic that most influences their attitudes and behavioral intentions. In addition, the study highlights four relevant aspects for future research. First, more research into online fake reviews is needed to better understand sender motivations. Second, companies should actively manage negative reviews. Then, the careful choice of platforms on which companies promote their products/services. Finally, the role of artificial intelligence in increasing the effectiveness of eWOM in the hospitality industry.,This paper integrates – grounded on communication theory – results from previous studies about the central elements of communication (message, sender and receiver) and discusses the main trends in hospitality-related eWOM. In addition, the paper examines the potential of specific eWOM elements as future lines of research, in particular: fake reviews, strategies for dealing with negative reviews, the eWOM platform used and artificial intelligence applications.,Este estudio, en primer lugar, revisa la literatura existente sobre el boca-oido electronico (eWOM) y, utilizando la teoria de la comunicacion, examina su impacto en los procesos de toma de decisiones de sus lectores. En segundo lugar, proponemos algunos elementos de las comunicaciones eWOM que podrian investigarse mas adelante.,Una revision de la literatura de articulos academicos relevantes produjo 97 trabajos relacionados con la teoria de la comunicacion social, eWOM y nuevas tendencias de inteligencia artificial en hoteleria. A partir de entonces, se exploraron posibles vias de investigacion futura.,Los resultados del estudio senalaron: 1) la valencia, la relevancia, la comprensibilidad y las senales visuales son los antecedentes mas importantes de la utilidad del mensaje y las intenciones de comportamiento del lector; 2) La credibilidad de la fuente es la caracteristica del emisor que mas afecta las intenciones de comportamiento del lector; 3) La susceptibilidad del consumidor a la influencia interpersonal es la caracteristica del receptor que mas influye en sus actitudes e intenciones de comportamiento. Ademas, el estudio destaca cuatro aspectos relevantes para futuras investigaciones. Primero, se necesita mas investigacion sobre las resenas falsas en linea para comprender mejor las motivaciones del emisor. En segundo lugar, las empresas deben gestionar activamente las criticas negativas. Luego, la cuidadosa eleccion de las plataformas en las que las empresas promocionan sus productos/servicios. Por ultimo, el papel de la inteligencia artificial en el aumento de la eficacia de eWOM en la industria hotelera.,Este articulo integra –con base en la teoria de la comunicacion– resultados de estudios previos sobre los elementos centrales de la comunicacion (mensaje, emisor y receptor) y analiza las principales tendencias en eWOM relacionadas con la hosteleria. Ademas, el articulo examina el potencial de elementos especificos de eWOM como lineas futuras de investigacion, en particular: revisiones falsas, estrategias para lidiar con criticas negativas, la plataforma eWOM utilizada y aplicaciones de inteligencia artificial.,Palabras clave: eWOM, Teoria de comunicacion, Revisiones falsas, Revisiones negativas, Inteligencia artificialTipo de articulo: Revision de literatura,本研究, 首先, 回顾了现有的关于电子口碑(eWOM)的文献, 并利用传播理论, 研究了它对读者决策过程的影响。其次, 我们提出了一些可能需要进一步研究的电子口碑传播的要素。,对相关学术文章的文献回顾产生了97篇与社会传播理论、eWOM和酒店业新的人工智能趋势有关的作品。此后, 对未来研究的潜在途径进行了探讨。,研究结果显示。1)价值、相关性、可理解性和视觉线索是信息有用性和读者行为意图的最重要的前因; 2)来源的可信度是最能影响读者行为意图的发送者特征; 3)消费者对人际影响的易感性是最能影响他们态度和行为意图的接受者特征。此外, 该研究还强调了未来研究的四个相关方面。首先, 需要对网上虚假评论进行更多的研究, 以更好地了解发送者的动机。其次, 公司应该积极管理负面评论。然后, 谨慎选择公司推广其产品/服务的平台。最后, 人工智能在提高酒店业eWOM的有效性方面的作用。,本文以传播理论为基础, 整合了以往关于传播中心要素(信息、发送者和接受者)的研究结果, 并讨论了与酒店业相关的电子WOM的主要趋势。此外, 本文还研究了特定的eWOM要素作为未来研究方向的潜力, 特别是:虚假评论、处理负面评论的策略、使用的eWOM平台和人工智能应用。,关键词:eWOM, 传播理论, 虚假评论, 负面评论, 人工智能。","PeriodicalId":37428,"journal":{"name":"Spanish Journal of Marketing - ESIC","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-08-04","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"8","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Spanish Journal of Marketing - ESIC","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.1108/SJME-10-2020-0186","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q1","JCRName":"Business, Management and Accounting","Score":null,"Total":0}
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Abstract
This study, first, reviews the existing literature on electronic word-of-mouth (eWOM) and, using communication theory, examines its impact on its readers’ decision-making processes. Second, this paper aims to propose some elements of eWOM communications that might be further researched.,A literature review of relevant academic articles produced 97 works related to social communication theory, eWOM and new artificial intelligence trends in hospitality. Thereafter, potential avenues for future research were explored.,The study results showed: valence, relevance, understandability and visual cues are the most important antecedents of message usefulness and the reader’s behavioral intentions; source credibility is the sender characteristic that most affects the reader’s behavioral intentions and consumer susceptibility to interpersonal influence is the receiver characteristic that most influences their attitudes and behavioral intentions. In addition, the study highlights four relevant aspects for future research. First, more research into online fake reviews is needed to better understand sender motivations. Second, companies should actively manage negative reviews. Then, the careful choice of platforms on which companies promote their products/services. Finally, the role of artificial intelligence in increasing the effectiveness of eWOM in the hospitality industry.,This paper integrates – grounded on communication theory – results from previous studies about the central elements of communication (message, sender and receiver) and discusses the main trends in hospitality-related eWOM. In addition, the paper examines the potential of specific eWOM elements as future lines of research, in particular: fake reviews, strategies for dealing with negative reviews, the eWOM platform used and artificial intelligence applications.,Este estudio, en primer lugar, revisa la literatura existente sobre el boca-oido electronico (eWOM) y, utilizando la teoria de la comunicacion, examina su impacto en los procesos de toma de decisiones de sus lectores. En segundo lugar, proponemos algunos elementos de las comunicaciones eWOM que podrian investigarse mas adelante.,Una revision de la literatura de articulos academicos relevantes produjo 97 trabajos relacionados con la teoria de la comunicacion social, eWOM y nuevas tendencias de inteligencia artificial en hoteleria. A partir de entonces, se exploraron posibles vias de investigacion futura.,Los resultados del estudio senalaron: 1) la valencia, la relevancia, la comprensibilidad y las senales visuales son los antecedentes mas importantes de la utilidad del mensaje y las intenciones de comportamiento del lector; 2) La credibilidad de la fuente es la caracteristica del emisor que mas afecta las intenciones de comportamiento del lector; 3) La susceptibilidad del consumidor a la influencia interpersonal es la caracteristica del receptor que mas influye en sus actitudes e intenciones de comportamiento. Ademas, el estudio destaca cuatro aspectos relevantes para futuras investigaciones. Primero, se necesita mas investigacion sobre las resenas falsas en linea para comprender mejor las motivaciones del emisor. En segundo lugar, las empresas deben gestionar activamente las criticas negativas. Luego, la cuidadosa eleccion de las plataformas en las que las empresas promocionan sus productos/servicios. Por ultimo, el papel de la inteligencia artificial en el aumento de la eficacia de eWOM en la industria hotelera.,Este articulo integra –con base en la teoria de la comunicacion– resultados de estudios previos sobre los elementos centrales de la comunicacion (mensaje, emisor y receptor) y analiza las principales tendencias en eWOM relacionadas con la hosteleria. Ademas, el articulo examina el potencial de elementos especificos de eWOM como lineas futuras de investigacion, en particular: revisiones falsas, estrategias para lidiar con criticas negativas, la plataforma eWOM utilizada y aplicaciones de inteligencia artificial.,Palabras clave: eWOM, Teoria de comunicacion, Revisiones falsas, Revisiones negativas, Inteligencia artificialTipo de articulo: Revision de literatura,本研究, 首先, 回顾了现有的关于电子口碑(eWOM)的文献, 并利用传播理论, 研究了它对读者决策过程的影响。其次, 我们提出了一些可能需要进一步研究的电子口碑传播的要素。,对相关学术文章的文献回顾产生了97篇与社会传播理论、eWOM和酒店业新的人工智能趋势有关的作品。此后, 对未来研究的潜在途径进行了探讨。,研究结果显示。1)价值、相关性、可理解性和视觉线索是信息有用性和读者行为意图的最重要的前因; 2)来源的可信度是最能影响读者行为意图的发送者特征; 3)消费者对人际影响的易感性是最能影响他们态度和行为意图的接受者特征。此外, 该研究还强调了未来研究的四个相关方面。首先, 需要对网上虚假评论进行更多的研究, 以更好地了解发送者的动机。其次, 公司应该积极管理负面评论。然后, 谨慎选择公司推广其产品/服务的平台。最后, 人工智能在提高酒店业eWOM的有效性方面的作用。,本文以传播理论为基础, 整合了以往关于传播中心要素(信息、发送者和接受者)的研究结果, 并讨论了与酒店业相关的电子WOM的主要趋势。此外, 本文还研究了特定的eWOM要素作为未来研究方向的潜力, 特别是:虚假评论、处理负面评论的策略、使用的eWOM平台和人工智能应用。,关键词:eWOM, 传播理论, 虚假评论, 负面评论, 人工智能。
The influence of eWOM. Analyzing its characteristics and consequences, and future research linesLa influencia de eWOM. Analizar sus características y consecuencias; futuras líneas de investigación的影响。分析其特点和后果, 以及未来的研究方向
本研究首先回顾了现有的关于电子口碑的文献,并运用传播学理论考察了电子口碑对读者决策过程的影响。其次,本文旨在提出一些可以进一步研究的eom通信要素。对相关学术文章的文献综述产生了97篇与社会传播理论、eom和酒店业人工智能新趋势相关的著作。此后,探讨了未来研究的潜在途径。研究结果表明:效价、关联性、可理解性和视觉线索是信息有用性和读者行为意图的最重要前因;信息源可信度是最能影响读者行为意图的发送者特征,而消费者对人际影响的易感性是最能影响其态度和行为意图的接收者特征。此外,本研究还强调了未来研究的四个相关方面。首先,需要对在线虚假评论进行更多研究,以更好地了解发送者的动机。第二,积极管理负面评价。然后,仔细选择公司推广其产品/服务的平台。最后,人工智能在提高酒店业eom效率方面的作用。本文以传播学理论为基础,整合前人关于传播学核心要素(信息、发送者和接收者)的研究成果,探讨了与酒店相关的eom研究的主要趋势。此外,本文还研究了特定的eom元素作为未来研究方向的潜力,特别是:虚假评论、处理负面评论的策略、使用的eom平台和人工智能应用。[1] [e] [estestudio, en primer lugar],修订现有文献,研究电子信息技术(eom),利用电子信息技术,研究电子信息技术在电子信息技术决策过程中的影响。在第二部分中,建议将信息传播的基本要素与信息传播的基本要素结合起来。[中文]:学术文献与相关产品的统一修订[j] .通信社会的新趋势[j] .酒店业的智能化。一方承诺,通过调查探索未来的可能性。(1)研究结果的准确性、相关性、可理解性,以及研究结果的准确性和可理解性;(2)“受托人”的可信性是“受托人”的特性,而“受托人”是“受托人”的特性;3)消费者的易感性和人际关系的影响,以及受体的特征,在行为和行为上的影响。在未来的调查中,研究人员发现了与此相关的问题。首先,有必要对犯罪嫌疑人的犯罪行为进行调查,以了解犯罪嫌疑人的主要犯罪动机。在第二种情况下,“消极的”是“消极的”,“消极的”是“消极的”。Luego, la cuidadosa electiones de las platform, as la cuidadosa electiones, as la empreses promotion of sus产品/服务。穷到最后,el paperel de la intelligent artificial en en en en en en en工业酒店时代。,Este articulo integra - con base en la teoria de la communication - resultados de studioos presobre要素centrales de la communication (mensaje, emisor or receptor),通过分析eom关系的基本趋势和与宿舍的关系。此外,本文还探讨了未来研究中eom的潜在因素,特别是eom的修正、战略、辅助和消极因素、eom的平台利用和智能人工应用。,Palabras clave: eom, Teoria de communication, Revisiones falsas, Revisiones negativas, Inteligencia artificialTipo de articulo: Revision de literatura,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其次, 我们提出了一些可能需要进一步研究的电子口碑传播的要素。中文:中文:中文:中文:中文:中文:中文:此后, 对未来研究的潜在途径进行了探讨。,研究结果显示。1)价值、相关性、可理解性和视觉线索是信息有用性和读者行为意图的最重要的前因; 2)来源的可信度是最能影响读者行为意图的发送者特征; 3)消费者对人际影响的易感性是最能影响他们态度和行为意图的接受者特征。此外, 该研究还强调了未来研究的四个相关方面。首先, 需要对网上虚假评论进行更多的研究, 以更好地了解发送者的动机。其次, 公司应该积极管理负面评论。然后, 谨慎选择公司推广其产品/服务的平台。【中文翻译】,本文以传播理论为基础,整合了以往关于传播中心要素(信息,发送者和接受者)的研究结果,并讨论了与酒店业相关的电子蠕虫的主要趋势。此外,本文还研究了特定的eWOM要素作为未来研究方向的潜力,特别是:虚假评论,处理负面评论的策略,使用的eWOM平台和人工智能应用。、、、、、、、、、、、、、、、、
期刊介绍:
Expected manuscript profile: SJM-ESIC is especially interested in submissions that include unique and novel contributions on the frontier of knowledge, focused on emerging areas relevant to academic research in marketing or even opening new research niches. New methodologies and techniques are particularly appreciated. SJM-ESIC welcomes a wide array of original contributions (quantitative or qualitative empirical analysis, critical literature reviews, meta-analysis, theoretical papers, agenda for future research, etc.), as well as research that cross the frontiers between marketing and other related areas. Submitted manuscripts can be focused on Spanish, Latin-American, but also any other relevant market. Agenda for Future Research: Considering the interest of the SJM-ESIC for unique and novel contributions on the frontier of knowledge, this section aims to create a space for critical reflection of new directions in which future specialized research in the marketing field should advance. The Agenda for Future Research section welcomes contributions outlining emerging opportunities in the marketing discipline derived, for example, from changes in consumers'' behaviour. New challenges in this evolving field might be also addressed. In sum, this section aims to propose new research avenues for marketing academics in order to inspire future research agendas. Leading researchers in the marketing discipline, either alone or in collaboration, are highly encouraged to contribute to this Agenda for Future Research section. Due to the particularities of this type of contributions, no restrictions on manuscript structure apply.