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Análisis del proceso de generación de lealtad en el entorno on-line a través de la calidad del servicio y de la calidad de la relación

Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa Pub Date : 2014-10-01 DOI:10.1016/J.REDEE.2014.09.003
A. Román, Alicia Blanco González, Carmelo Mercado Idoeta
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