BANKA SEKTÖRÜNDE İNSAN HATA ANALİZİ İÇİN YENİ BİR BÜTÜNLEŞİK YÖNTEM: İFASS&ÇK-KBDTK

Jurnal Ergonomi Indonesia Pub Date : 2018-08-31 DOI:10.33439/ERGONOMI.482091

Tuba Adar, Elif Kılıç Delice

{"title":"BANKA SEKTÖRÜNDE İNSAN HATA ANALİZİ İÇİN YENİ BİR BÜTÜNLEŞİK YÖNTEM: İFASS&ÇK-KBDTK","authors":"Tuba Adar, Elif Kılıç Delice","doi":"10.33439/ERGONOMI.482091","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bu calismada amac; banka calisanlarinin hata yapmasinda etkili olan faktorleri ve insan hatalarini onleyecek onlemleri belirlemektir. Calismada 2 yontem kullanilmistir. Biri, Reason’in gizli ve faal hatalarini ana hatlari ile belirlemek icin dort hata seviyesinden olusan, Insan Faktor Analizi ve Siniflandirma Sistemi (IFASS)’dir. Diger yontem, karar vericinin serbest-icerikli dilsel terim setleri kullanilarak goruslerini ifade etmesinde zenginlik ve farkli ifadeler kullanma esnekligi saglayan ve temeli bulanik dilbilgisine dayanan Cok-Kriterli Kararsiz Bulanik Dilsel Terim Seti (CK-KBDTS) yontemidir. Elde edilen sonuclara gore, ana faktorlerden Personel faktoru en cok agirliga sahipken, alt kriterlerin global agirliklarina gore Fiziksel Cevre, Teknolojik Cevre sonrasinda Zihinsel Sinirlamalar en onemli kriterler olarak belirlenmistir. Bankacilik hizmet sektorunde calisanlarda parasal mevzularda hata yapma ve bunun sonucunun nelere sebep acacagi korkusu ve baskisi nedeniyle zihinsel sinirlamalarin payi yuksektir. Literature bakildiginda IFASS yonteminin hizmet sektorunde sadece hastanelerde uygulandigi gorulmustur. Bu calismada ilk defa, bankacilik sektorunde hata faktorleri ele alinmis ve IFASS&CK-KBDTS yontemleri entegre edilmistir. Bu nedenle calismanin literature katkisi olacagi dusunulmektedir.","PeriodicalId":30769,"journal":{"name":"Jurnal Ergonomi Indonesia","volume":"25 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-08-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ergonomi Indonesia","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33439/ERGONOMI.482091","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

Bu calismada amac; banka calisanlarinin hata yapmasinda etkili olan faktorleri ve insan hatalarini onleyecek onlemleri belirlemektir. Calismada 2 yontem kullanilmistir. Biri, Reason’in gizli ve faal hatalarini ana hatlari ile belirlemek icin dort hata seviyesinden olusan, Insan Faktor Analizi ve Siniflandirma Sistemi (IFASS)’dir. Diger yontem, karar vericinin serbest-icerikli dilsel terim setleri kullanilarak goruslerini ifade etmesinde zenginlik ve farkli ifadeler kullanma esnekligi saglayan ve temeli bulanik dilbilgisine dayanan Cok-Kriterli Kararsiz Bulanik Dilsel Terim Seti (CK-KBDTS) yontemidir. Elde edilen sonuclara gore, ana faktorlerden Personel faktoru en cok agirliga sahipken, alt kriterlerin global agirliklarina gore Fiziksel Cevre, Teknolojik Cevre sonrasinda Zihinsel Sinirlamalar en onemli kriterler olarak belirlenmistir. Bankacilik hizmet sektorunde calisanlarda parasal mevzularda hata yapma ve bunun sonucunun nelere sebep acacagi korkusu ve baskisi nedeniyle zihinsel sinirlamalarin payi yuksektir. Literature bakildiginda IFASS yonteminin hizmet sektorunde sadece hastanelerde uygulandigi gorulmustur. Bu calismada ilk defa, bankacilik sektorunde hata faktorleri ele alinmis ve IFASS&CK-KBDTS yontemleri entegre edilmistir. Bu nedenle calismanin literature katkisi olacagi dusunulmektedir.

查看原文本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ergonomi Indonesia

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

24 weeks