ANALISIS KUALITAS WEBSITE PUSAT KARIR ITN MALANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Penggunaan website dalam perkembangan teknologi informasi mempermudah mencari informasi secara efektif dan efisien. Hingga saat ini Website juga digunakan dalam lingkup Perguruan Tinggi atau institusi. Suatu institusi dapat menggunakan website sebagai sarana informasi dan komunikasi yang dapat diakses oleh semua orang. Begitu pula dengan Lembaga Pusat Karir ITN Malang, merupakan salah satu lembaga yang bertugas melayani alumni dan tracer study (pelacakan alumni ITN Malang). Lembaga ini menerapkan website sebagai media untuk menyebarkan informasi mengenai alumni, tracer study (umpan balik dari alumni) dan job fair, serta lowongan pekerjaan yang sesuai dengan Program Studi di ITN Malang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas website Pusat Karir ITN Malang yang belum pernah dilakukan, dengan menganalisis dan mengukur nilai kualitas dari website Pusat Karir ITN Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode WebQual 4.0 dengan objek yang diteliti adalah website Pusat Karir ITN Malang. Jumlah responden 147 orang yang berasal dari mahasiswa, alumni, dosen dan karyawan serta masyarakat umum dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggunaan, kualitas layanan informasi, desain website, dan kualitas layanan interaksi, serta kepuasan pengguna . Berdasarkan analisa kuesioner dengan Metode WebQual 4.0 dan Analisis IPA (Importance Performance Analysis) dengan 5 variabel yang digunakan didapatkan hasil pemetaan menjadi 4 (empat) kuadran, yaitu kuadran I, II, III, dan IV. Menurut persepsi pengguna diharapkan lembaga lebih memprioritaskan pada kuadran I yang paling berpengaruh untuk dilakukan perbaikan / penambahan / perubahan pada Dimensi Informasi, dalam memberikan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan.