Is organizational learning culture a good bet?: An analysis of its impact on organizational profitability and customer satisfaction

Abstract

Interest in the relationship between organizational culture and performance is not new but it still attracts considerable attention from researchers. In the literature on organizational learning, organizational culture is mainly conceived as an essential condition to facilitate and support learning and consequently as an important feature in achieving organizational performance nowadays. In the scope of this research topic, the purpose of this paper is to analyze the effect of organizational learning culture on two organizational outcomes – profitability and customer satisfaction, and the mediation effect of total quality management (TQM) in these relationships.,The data were collected from 107 firms and the technique used for data analysis was structural equation modeling.,The results reveal a positive direct impact of organizational learning culture on organizational profitability and a positive indirect effect, through TQM, on customer satisfaction.,These findings support to a body of literature that claims the relevance of developing a cultural orientation toward learning in organizations in order to contribute to organizational success. This study also takes into account some methodological features in order to increase the quality of culture-performance research.,O interesse na relacao entre cultura organizacional e performance, embora nao sendo novo, continua a atrair uma atencao consideravel da investigacao. Na literatura sobre aprendizagem organizacional, a cultura organizacional e maioritariamente entendida como uma condicao essencial para facilitar a aprendizagem nas e das organizacoes e, consequentemente, como um aspeto importante para garantir um desempenho organizacional positivo. No âmbito desta tematica, este estudo analisa o efeito de uma cultura organizacional orientada para a aprendizagem em dois tipos distintos de resultados organizacionais – a rentabilidade e a satisfacao do cliente, assim como o papel mediador da gestao pela qualidade total nestas relacoes.,Os dados foram recolhidos numa amostra de 107 empresas e utilizaram-se modelos de equacoes estruturais para a sua analise.,Os resultados revelam um efeito positivo direto da cultura de aprendizagem na rentabilidade e um efeito positivo indireto, via gestao pela qualidade total, na satisfacao dos clientes.,Estes resultados sao consonantes com a literatura que defende a relevância de desenvolver uma orientacao cultural para a aprendizagem nas organizacoes, de forma a contribuir para o sucesso organizacional. Este estudo tem, igualmente, em consideracao varios aspetos metodologicos que visam contribuir para a qualidade da investigacao da relacao cultura-performance.